Ответы на вопросы для курьеров-партнёров Wolt

Как курьер-партнёр Wolt, вы принимаете заказы в приложении Wolt Partner. Приняв заказ, вы забираете его из заведения, осуществляя профессиональную и качественную доставку прямо к двери клиента.

Как курьер-партнер Wolt, вы несете ответственность за обеспечение качественной и профессиональной доставки. Курьеры-партнёры должны использовать собственное оборудование, включая транспортное средство (автомобиль, велосипед, скутер) и собственный смартфон. Курьеры-партнеры должны всегда соблюдать все правила дорожного движения и относиться к сотрудникам заведений, клиентам, сотрудникам Wolt должным образом. Курьеры партнеры не должны обращаться к клиентам в неподобающей манере, ненадлежащее использование или распространение любой личной информации строго запрещено.

Актау, Актобе, Алматы, Атырау, Караганда, Костанай, Астана, Уральск, Оскемен, Павлодар, Шымкент, Тараз, Кызылорда

Нет никаких юридических ограничений для курьеров-партнеров Wolt, чтобы осуществлять доставку в других агрегаторах, если это не влияет на качество обслуживания в Wolt.

Если вы знаете кого-то, кто также хотел бы доставлять с Wolt, вы можете порекомендовать ему подать заявку в качестве курьера-партнера Wolt. Предоставление доступа к вашему аккаунту Wolt Partner третьим лицам является серьезным нарушением.

Доставка с Wolt - это свобода и гибкость вашего графика. Вы сами решаете, когда выходить в Онлайн на линию, когда делать перерыв и когда заканчивать смену.

"Все заказы в Wolt распределяются с помощью алгоритма. Алгоритм настроен таким образом, чтобы распределять заказы наилучшим и наиболее эффективным образом, оценивая несколько факторов. Факторы, которые принимает во внимание система: Адрес заведения, где был размещен заказ Адрес доставки заказа Местонахождение партнеров по доставке и типы транспортных средств Текущий статус активности курьера-партнёра (доступен для доставки, занят текущей доставкой или находится вне сети). Является ли это специфической доставкой (крупный заказ/кассовый заказ). Когда алгоритм оценивает все перечисленные факторы, он выбирает наиболее подходящего курьера-партнера, которому назначается заказ".

Выбор за вами! Как курьер-партнёр Wolt, у вас нет жесткого графика или обязательного количества часов для смен.

Вы можете подать заявку через приложение Wolt Partner, которое можно загрузить из Google Play для пользователей Android и из App Store для пользователей iOs.

Курьер партнер должен иметь транспортное средство (автомобиль, мотоцикл или велосипед) и рабочий смартфон с доступом в Интернет.

Чтобы начать, скачайте приложение Wolt Partner. В приложении Wolt Partner вам необходимо пройти регистрацию и заполнить заявку. Затем, вы получите по электронной почте ссылку на короткий тренинг. После успешного завершения обучения, вы будете приглашены в офис Wolt, чтобы забрать экипировку и активировать свой аккаунт.

Процесс подачи заявки в приложении Wolt Partner обычно занимает около 20 минут. Однако среднее время ожидания между подачей заявки и началом работы может составлять около 1 месяца, в зависимости от города, в который вы подаете заявку.

Необходимые документы: Удостоверение личности, водительские права (если вы хотите осуществлять доставку на автомобиле), ваши банковские реквизиты.

Вы загружаете все документы в приложении Wolt Partner при подаче заявки.

Ваш аккаунт привязан к стране и городу, которые вы указали в заявке. Однако вы можете изменить город доставки, обратившись в службу поддержки Wolt. Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com), чтобы мы могли оказать вам соответствующую помощь.

Вы сможете приступить к доставкам сразу после получения экипировки в офисе Wolt и активации вашего аккаунта в приложении Wolt Partner.

Если вы еще не получили ссылку на обучение, вероятно, в городе, куда вы подали заявку, в данный момент достаточно курьеров-партнеров, чтобы покрыть текущий спрос. Но не волнуйтесь, мы свяжемся с вами, как только возобновим набор в вашем городе!

В качестве курьера-партнера Wolt, вы получаете деньги за каждую выполненную доставку. Вы можете увеличить свои шансы на более высокий заработок, работая в часы пик: с 12:00 до 15:00 в обед и с 17:00 до 21:00 в ужин. В выходные и праздничные дни высокий спрос наблюдается в течение всего дня.

Каждый заказ имеет индивидуальное ценообразование. Прежде чем принять или отклонить заказ, вы сможете увидеть предполагаемую сумму заработка, которую вы можете получить, если доставите заказ. На эту сумму влияют: расстояние заказа, тип заказа, погодные условия, час пик и т.д.

Порядок уплаты налогов зависит от типа договора, который вы выбрали в вашей заявке. Договор ГПХ Вы получите заработок на свой банковский счет с удержанием всех необходимых налогов в соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан. Договор индивидуального предпринимателя Вы несете ответственность за уплату всех необходимых налогов и обязуетесь уплачивать все налоги самостоятельно.

Будучи курьером-партнером Wolt, вы можете отслеживать спрос в своем городе через приложение Wolt Partner. Вы также можете получить больше полезных советов и рекомендаций, заглянув на наш сайт прямо здесь!

Наличие и количество чаевых остается на усмотрение клиента. Обратите внимание, что чаевые не могут быть включены в каждый заказ.

Вы можете контролировать свой заработок, решая, когда и сколько часов вы хотите доставлять заказы. Ваш заработок зависит от дней и времени, когда вы работаете в сети, спроса в вашем городе и количества заказов, которые вы выполняете в час.

Как курьер-партнёр Wolt, вы будете получать ваш заработок еженедельно. Заработок с 1 по 7 число: будет выплачен до 14 числа включительно. Заработок с 8 по 15 число: будет выплачен до 22 числа включительно. Заработок с 16 по 22 число: будет выплачен до 30-31 чисел включительно. Заработок с 23 по 30-31 число: будет выплачен до 8 числа включительно.

Вы можете найти и просмотреть свои доходы в приложении Wolt Patner, во вкладке "Финансы".

Все платежи будут осуществляться банковским переводом. Платежи будут производиться на банковский счет, указанный вами при регистрации заявки.

Вы можете изменить свои банковские реквизиты, обратившись в службу поддержки Wolt. Вы также можете посетить офис Wolt в вашем городе в рабочее время.

Перед началом доставок, вам необходимо приобрести в офисе Wolt сумку для доставки заказов. При желании вы также можете приобрести куртку, футболку, держатель для телефона, шляпу, брюки, шлем и многое другое!

Доставки можно осуществлять на автомобиле, мотоцикле или велосипеде.

Вы можете получить экипировку в офисе Wolt в вашем городе! Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wolt, чтобы узнать адрес и часы работы офиса.

Нет, вы можете использовать экипировку от любого другого агрегатора. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что сумка Wolt является обязательным элементом экипировки для приобретения.

Да, по приобретению экипировки, сумма будет списана с вашего аккаунта Wolt Partner.

Да, вы можете выбрать любой удобный вид транспорта для доставки. Если вы приобретете другой вид транспорта, вы также можете изменить вид транспорта в системе, обратившись в службу поддержки Wolt.

Вы можете посетить офис Wolt в вашем городе в рабочее время. Мы заменим экипировку, если вы обнаружите дефект в течение 14 дней после покупки.

Вы можете взять отгул по своему усмотрению до полного выздоровления и хорошего самочувствия. Помните, что большую часть времени вы проводите в дороге, и ваше самочувствие очень важно.

Если вы заболели COVID-19, мы настоятельно рекомендуем вам сделать недельный перерыв. После выздоровления и хорошего самочувствия вы сможете вернуться к работе.

Если вы подозреваете, что контактировали с человеком, больным COVID-19, мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее сдать анализ ПЦР. Мы также рекомендуем вам оставаться дома до получения результатов ПЦР-теста.

Вы можете сделать перерыв в любое удобное для вас время. Перед тем как сделать перерыв, пожалуйста, убедитесь, что вы выгрузили весь баланс наличных, чтобы у вас не осталось долгов по наличным. Мы также будем рады получить от вас электронное письмо или сообщение, чтобы быть в курсе вашего перерыва!

Ваша безопасность - наш приоритет номер один! Пожалуйста, убедитесь, что с вами и окружающими вас людьми все в порядке. Оцените свое самочувствие и состояние. При необходимости вызовите полицию и скорую помощь. Если это возможно, свяжитесь со службой поддержки Wolt, чтобы мы могли оказать вам необходимую помощь. Вы также можете подать заявление в рамках программы страхования, предоставленной вам компанией Wolt. Заявление можно подать в приложении Wolt Partner.

Wolt предоставляет бесплатное страхование от несчастных случаев, которые могут произойти во время доставки. Если во время доставки (или через час после доставки) с курьером-партнером произошел несчастный случай, страховка покрывает: Медицинские расходы, включая реабилитацию Больничные расходы и медикаменты Тяжелые травмы Постоянная нетрудоспособность"

Страховка Wolt не распространяется на закон "Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Обратите внимание, что вы должны убедиться, что у вас есть собственная страховка для вашего транспортного средства.

После загрузки и установки приложения Wolt Partner вы можете войти в приложение, нажав кнопку "Вход". Выберите код вашей страны, введите номер телефона, и вы получите текстовое сообщение с шестизначным кодом, который необходимо ввести в приложение для входа в систему.

Если вам нужно изменить имя или фамилию в приложении Wolt Partner, чат службы поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить свой адрес электронной почты в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить номер телефона в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Каждый пин-код генерируется автоматически и является одноразовым. Это означает, что следующий пин-код будет отличаться от предыдущего.

Прежде чем деактивировать свой аккаунт, пожалуйста, убедитесь, что вы разгрузили наличный долг. Для деактивации аккаунта вы можете написать нам по адресу: partners.kazakhstan@wolt.com.

Прием заказа с заведения - это процесс принятия заказа в приложении Wolt Partner и забора заказа из заведения.

Информация о приеме заказа - это информация о заказе, которую вы увидите в приложении до начала выполнения заказа. Перед нажатием кнопки "Старт" вы увидите время, когда заказ будет готов, название и адрес заведения, а также конечный адрес, куда будет доставлен заказ. После нажатия кнопки "Старт" вы увидите дополнительную информацию о заказе: позиции в заказе, адрес заказчика и т.д.

Передача заказа начинается после того, как вы забираете заказ из заведения, и представляет собой процесс доставки заказа клиенту.

Информация о передаче - это информация, которую вы увидите, когда будете забирать заказ из заведения. Эта информация включает в себя адрес и имя клиента, любые дополнительные инструкции от клиента и сумму наличных (если заказ оплачивается наличными).

Режим одиночной доставки - это режим доставки, который позволяет доставлять только один заказ за один раз. Это означает, что вы не получите следующий заказ, пока текущий заказ не будет успешно доставлен.

Режим связки заказов - это режим доставки, который позволяет доставлять несколько заказов одновременно. Это означает, что вы можете доставлять два или три заказа одновременно.

Режим “одиночной доставки” означает доставку 1 заказа за один раз. Режим “связки” означает, что несколько заказов будут доставлены одновременно. Как курьер-партнер Wolt, вы можете в любое время изменить режим доставки. Изменить режим доставки можно в разделе "Настройки" приложения Wolt Partner.

Если вам предлагают заказ, это означает, что вы являетесь лучшим курьером-партнером для доставки. У вас будет 60 секунд, чтобы просмотреть информацию о заказе и принять решение о его принятии. Если по истечении этого времени заказ не будет принят или отклонен, он будет передан другому курьерскому партнеру. Если заказ исчез, это может означать, что у вас проблемы с подключением к Интернету.

В приложении Wolt Partner можно выбрать период времени, за который вы хотите проверить общий пробег, перейдя на вкладку "Статистика".

Если заказ опаздывает, мы рекомендуем вам связаться с персоналом заведения, чтобы уточнить статус заказа. Если заказ опаздывает более чем на 15+ минут, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки Wolt, чтобы команда поддержки могла помочь решить вопрос в зависимости от ситуации.

Если вы не можете найти клиента, попробуйте связаться с ним по телефону. Если вы все еще не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться за помощью в службу поддержки Wolt.

Если вы не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Если клиент не выходит на связь, служба поддержки Wolt сообщит вам о дальнейших действиях.

Если вы столкнулись с большим заказом и обнаружили, что весь заказ не помещается в сумку, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Служба поддержки быстро пришлет другого курьера, чтобы забрать часть заказа!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Мы настоятельно рекомендуем курьерам-партнёрам нажимать кнопку "Заказ доставлен" только после того, как заказ действительно доставлен в руки или к двери клиента. Своевременное уведомление о завершении заказа поможет избежать недоразумений, а также очень положительно скажется на клиентском опыте.

Мы рекомендуем вам как можно скорее связаться со Службой поддержки, чтобы Служба поддержки могла найти альтернативное решение проблемы и подсказать вам дальнейшие шаги, чтобы убедиться, что сумма наличных для вашей разгрузки была корректна.

Поскольку большую часть времени вы проведете в дороге, мы рекомендуем вам уделять первостепенное внимание своей безопасности и безопасности окружающих. Свяжитесь со службой поддержки Wolt, чтобы сообщить нам, что вы задержитесь из-за пробок, парковки или других проблем.

Если вы хотите изменить город доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com), чтобы мы могли вам помочь!

Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com), чтобы мы могли вам помочь!

Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы уточнить любую дополнительную информацию, которая может потребоваться. Затем мы отправим вам ответ на ваш запрос! Этот процесс занимает от двух до пяти рабочих дней.

Мы сожалеем, что вы решили прекратить партнёрство. Однако вы всегда можете вернуться и возобновить наше партнерство! Если вы решили прекратить партнёрство, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com) или посетите офис Wolt в вашем городе в рабочее время. Адрес офиса и часы работы вы можете найти здесь, или обратитесь в службу поддержки Wolt! "

Являясь партнером курьерской службы Wolt, вы берете на себя обязательства по качественной и профессиональной доставке. Наше партнерство может быть прекращено в следующих случаях: Заказ был вскрыт, съеден или украден. Физический или словесный конфликт с персоналом ресторана, клиентами или сотрудниками Wolt. Предоставление доступа третьим лицам к вашему аккаунту Wolt Partner.

Курьер-партнер может связаться со службой поддержки Wolt, если возникли трудности с текущей доставкой, если вы хотите изменить транспорт или если произошел несчастный случай.

Вы можете связаться со службой поддержки через чат в приложении Wolt Partners.

Вы можете найти адрес офиса и часы работы здесь, или связаться со службой поддержки Wolt через приложение Wolt Partner!