Условия использования (Пользовательское соглашение)

При использовании Сервиса Wolt, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования (Пользовательским соглашением) («Условия использования»).

Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие Условия использования перед тем, как пользоваться Сервисом Wolt. Если Вы не согласны с Условиями использования, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом Wolt. Настоящие Условия использования применяются к любому использованию Сервиса Wolt и к Договорам купли-продажи, заключаемым в соответствии с настоящим документом. Более подробное описание Сервиса Wolt и информация о системных требованиях приведены на сайте wolt.com.

Если у Вас есть Учетная запись Wolt at Work, эти Условия использования также применяются к организации нашего клиента, которая предоставила Вам Функцию Wolt at Work («Организация клиента») для Заказов, которые Вы делаете при помощи Функции Wolt at Work. В случае каких-либо расхождений между настоящими Условиями использования и Корпоративными условиями и положениями Wolt, применимыми к Организации клиента, корпоративные Условия и положения Wolt имеют преимущественную силу.

Условия использования заключаются только между нами и Пользователем, а не с компанией Apple Inc., и Apple Inc. не несет ответственности за приложение Wolt или его содержимое. Вы соглашаетесь с тем, что Apple Inc. и дочерние компании Apple Inc. («Apple») являются сторонними выгодоприобретателями в связи с Условиями использования и что после принятия Вами Условий использования Apple будет иметь право (и будет считаться, что Вы приняли это право) применять Условия использования в отношении Вас в качестве стороннего выгодоприобретателя по настоящему документу.

1. Определения

«Партнер» означает ресторан или другого субподрядчика, который подписал партнерское соглашение с Wolt и предлагает свои продукты и услуги доставки, если применимо, через Сервис Wolt.

«Договор купли-продажи» означает договор о покупке продуктов Партнера и возможных услуг доставки, сделанных по Заказу. В отношении Заказов, размещаемых с помощью функции Wolt at Work, Договор купли-продажи представляет собой обязательное к исполнению соглашение между Партнером и Организацией клиента. В отношении Заказов, размещаемых с помощью любого другого способа оплаты, Договор купли-продажи создает обязательное к исполнению соглашение между Партнером и Пользователем.

«Wolt» означает ТОО «Wolt Technologies Kazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)», Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Шарипова, дом 92, Бизнес Центр "Каспий" 5 этаж, нежилое помещение (офис) No50, почтовый индекс 050012

«Приложение Wolt» означает цифровое приложение под названием Wolt, предоставляемое компанией Wolt физическим и юридическим лицам для заказа продуктов у Партнеров Wolt.

«Учетная запись Wolt at Work» означает учетную запись Пользователя в приложении Wolt, в которую добавлена Функция Wolt at Work.

«Функция Wolt at Work» означает способ оплаты и функцию Приложения Wolt, с помощью которых авторизованные Пользователи Организации клиента могут делать Заказы за счет средств Организации клиента.

«СервисWolt» обозначает и Приложение Wolt, и сайт Wolt wolt.com, и любые другие дополнительные места, как указано на сайте wolt.com.

«Пользователь» или «Вы» означает физическое лицо, использующее Сервис Wolt.

«Розничные товары» означают продукты питания, расходные материалы, бытовые товары и другие потребительские товары, предоставляемые Партнером на Сервисе Wolt.

2. Информация о Wolt

 

●      ТОО «Wolt Technologies Kazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)», Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Шарипова, дом 92, Бизнес Центр "Каспий" 5 этаж, нежилое помещение (офис) No50, почтовый индекс 050012

●      Торговое наименование: «Wolt»

●      Адрес электронной почты: support@wolt.com.

*Пожалуйста, обратите внимание, что в то время как Сервис Wolt юридически предоставляется Вам местным подразделением Wolt в этих странах, платежная услуга предоставляется Wolt Enterprises Oy через стороннего поставщика платежных услуг. Это также означает, что Wolt Enterprises Oy несет ответственность за возможные возмещения, жалобы и другие претензии, связанные с Вашими транзакциями в Сервисе Wolt. Таким образом, Вы можете напрямую связаться с Wolt Enterprises Oy по контактным данным, указанным выше, в случае каких-либо споров или претензий, связанных со службой Wolt.

Информация о компаниях, продуктах и услугах Партнеров предоставляется через Приложение Wolt и сайт Wolt.

3. Описание Сервиса Wolt

3.1. Wolt предоставляет платформу, на которой Пользователь может приобретать продукты питания, розничные товары и осуществлять продажу услуг по доставке и использованию приложения Пользователям продуктов питания, приобретенных у определенных Партнеров. Приобретая продукты питания у Партнера, Wolt облегчает выполнение покупки на Сервисе Wolt.

3.2. Партнеры предоставляют информацию о своих продуктах и услугах в Сервисе Wolt, включая информацию о меню, аллергенах и ценах на продукты. Информация о стоимости доставки и сервисный сбор, применимой в каждый момент времени, отражается  в приложении  Сервиса Wolt на момент заказа. Если Вы страдаете аллергией или у Вас имеются другие диетические ограничения, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Партнером. Партнер предоставляет информацию о продуктах питания по запросу. Продажа и покупка продуктов и услуг Партнера может осуществляться в соответствии с дополнительными условиями Партнеров, указанными в Сервисе Wolt. Стоимость Розничных товаров определяется исходя из стоимости на дату размещения Заказа. Обращаем Ваше внимание, что в случае изменения веса упаковки возможны незначительные изменения стоимости расфасованных товаров между указанной ценой и окончательной ценой Заказа.

Партнер предоставляет информацию об аллергенах и иную необходимую информацию о Розничных товарах в Сервисе Wolt. Партнер несет ответственность за предоставление всей информации о Розничных товарах в соответствии с требованиями действующего законодательства. Если применимо, Партнер также несет ответственность за обеспечение того, чтобы были указаны цена продажи и цена за единицу в соответствии с действующим законодательством.

Партнер по своему усмотрению определяет ассортимент и стоимость Розничных товаров, доступных на Сервисе Wolt. Партнер также имеет право налагать определенные ограничения на Ваш заказ, такие как количественные ограничения и ограничения на объем Заказа. Партнер несет ответственность за информирование Вас о любых ограничениях, связанных с доступностью любых Розничных товаров. Пользователь соглашается с тем, что в случае, если товар временно недоступен, Партнер выполнит Ваш заказ, не включив такой товар в Заказ. Вы не будете платить за продукты, которые недоступны на момент размещения заказа.

При выборе продуктов и услуг Партнера, которые Пользователь желает приобрести у Партнера, Пользователь делает обязательный заказ на покупку продуктов и услуг у Партнера на условиях, представленных Пользователю в Сервисе Wolt до размещения заказа («Заказ»). После получения Заказа Wolt передает детали Заказа Партнеру. Когда Заказ принимается Партнером, и Wolt предоставляет Пользователю подтверждение заказа от имени Партнера, Пользователь или Организация клиента и Партнер заключают Договор купли-продажи. Партнер предоставляет Пользователю квитанцию. Когда Заказ принимается Партнером и Пользователю предоставляется подтверждение заказа, в дополнение к заключению Договора купли-продажи с Партнером на покупку продуктов Партнера, Пользователь или Организация клиента и Wolt заключают юридически обязательное соглашение о приобретении любых услуг доставки, заказанных Пользователем через Сервис Wolt.

3.3. Партнер, выбранный Пользователем, готовит для Пользователя продукты, указанные в Заказе. Wolt не несет ответственности перед Пользователем за надлежащее выполнение Договора купли-продажи Партнером. Wolt несет ответственность за выполнение услуг доставки, заказанных Пользователем у Wolt в Заказе, в соответствии с настоящими Условиями использования, за исключением случаев, когда доставка осуществляется Партнером, тогда Партнер несет ответственность за выполнение услуг.

3.4. После того, как Пользователь разместит Заказ, Пользователь не может отменить Заказ. Вы не можете отозвать или отменить Заказ на продукты или услуги доставки после его размещения. Перед размещением Заказа на продукт или услугу Вам следует внимательно проверить свой выбор.  

3.5. Несмотря на п. 3.4, будучи потребителем, Вы имеете установленное законом право на Заказ Розничных товаров в течение 14 дней с даты получения таких товаров. Вы можете отменить такой Заказ, связавшись с Wolt или Партнером в течение вышеупомянутого периода отмены и вернув товар в пункт продажи Партнера, из которого Вы сделали Заказ. Просьба предоставить квитанцию, полученную от Wolt или Партнера при возврате товара. Если Вы связываетесь с Wolt в связи с возвратом товара или запрашиваете возмещение в связи с дефектом, повреждением или другими недостатками товара, Wolt может попросить Вас выслать фотографию соответствующего товара, чтобы задокументировать и проверить дефекты. Обратите внимание, что Партнер может иметь отдельные условия или гарантии, которые применяются в дополнение к этим условиям. Партнер предоставляет Пользователю информацию о таких условиях отдельно на Сервисе Wolt.

Wolt следует ограничениям установленных законом прав потребителей на отмену, изложенным в применимых законах. Некоторые товары могут быть по закону исключены из права потребителей на отмену и возврат, включая следующие:

·      Продукты питания и товары, которые по своей природе не могут быть перепроданы или которые быстро портятся или изнашиваются;

·      Товары, которые по своей природе становятся неотделимыми от других товаров после их получения;

·      Игры, фильмы, программное обеспечение и другие запечатанные товары не могут быть отменены после вскрытия пломбы или другой упаковки такого товара;

·      Гигиенические товары и товары для интимного ухода после вскрытия упаковки;

·      Товары, которые изготовлены в соответствии с инструкциями и спецификациями Пользователя или на заказ.

Это означает, что Вы не можете вернуть, например, продукты питания, ссылаясь на Ваше установленное законом право на отмену после покупки. Вы не можете отозвать, отменить или изменить Заказ для таких Розничных товаров после его размещения. Просьба внимательно изучить свой выбор перед размещением заказа.

3.6. Розничные товары возвращаются незамедлительно после отмены заказа и не позднее, чем через 14 дней после даты отмены. Возвращаемый товар не должен быть использован и быть в состоянии, годном для перепродажи. Товар должен быть надлежащим образом защищен и упакован либо в оригинальную упаковку, либо аналогичным образом. Вы не имеете права на полное возмещение оплаты, если возвращаемый товар каким-либо образом уменьшился или изменился.

3.7. Розничные товары, подлежащие возврату, доставляются в пункт продажи Партнера, откуда Вы сделали Заказ через Сервис Wolt. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в пункте продажи для возврата товара. Вы можете проверить пункт продажи по квитанции, предоставленной Wolt или Партнером. Вы несете ответственность за оплату расходов, связанных с возвратом Розничных товаров. Оплата, произведенная Пользователем, возвращается Wolt в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене, при условии, что Партнер получил возвращаемый товар или подтверждение возврата. Wolt возмещает стоимость возвращаемого товара посредством того же метода оплаты, который был использован Вами, и на тот же банковский счет, с которого Вы сделали Заказ. В случае доставки Заказа, стоимость доставки не возвращается.

4. Учетные записи Пользователей

4.1. У Вас есть ограниченное, неисключительное, отзываемое, непередаваемое и не подлежащее передаче по сублицензии право использовать и иметь доступ к Сервису Wolt в той форме, которую мы периодически предлагаем Вам исключительно для целей, изложенных в настоящем документе. Лицензия, предоставляемая Пользователю для Приложения Wolt для iOS, загруженного из Apple App Store, дополнительно ограничивается лицензией на использование Приложения Wolt в любых фирменных продуктах Apple, которыми владеет или управляет Пользователь, и в соответствии с Правилами использования, изложенными в Условиях использования App Store и настоящих Условиях использования. Любые права, не предоставленные прямо в настоящем документе, защищены Wolt и его лицензиарами.

4.2. Для использования Сервиса Wolt Пользователь должен создать учетную запись Пользователя, следуя инструкциям по регистрации в Сервисе Wolt. Регистрация учетной записи требует от Вас создания имени пользователя и пароля, а также предоставления компании Wolt определенных персональных данных, таких как Ваше имя, адрес, номер электронной почты и, по крайней мере, одного действующего способа оплаты. Вы соглашаетесь поддерживать информацию об учетной записи точной, полной и актуальной. Для получения более подробной информации о том, как Wolt обрабатывает Ваши персональные данные, пожалуйста, ознакомьтесь с Положением о конфиденциальности Wolt. Учетные данные в Сервисе Wolt являются персональными (если иное не согласовано между Wolt и Организацией клиента). Пользователь должен гарантировать, что любые учетные данные Пользователя и эквивалентная информация, необходимая для доступа к учетной записи Пользователя или Организации клиента, являются конфиденциальными и используются безопасным образом, недоступным третьим сторонам. Пользователь может иметь только одну личную учетную запись. Если Вы хотите удалить свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя вышеуказанную контактную информацию.

4.3. Если есть подозрение, что какое-либо постороннее лицо узнало учетные данные Пользователя или имеет доступ к учетной записи Пользователя, Пользователь должен немедленно сообщить об этом Wolt. Пользователь несет ответственность за любое использование Сервиса Wolt и любую деятельность под учетной записью Пользователя.

4.4. Для использования Сервиса Wolt вам необходимо предоставить Wolt информацию о действующей кредитной карте или другом способе оплаты. Wolt не хранит информацию о Вашем платежном инструменте, поскольку это делает сторонний поставщик платежных услуг, используемый компанией Wolt. Вы соглашаетесь оплачивать все покупки, возникающие в результате использования Вами Сервиса Wolt, за исключением покупок, сделанных с помощью Функции Wolt at Work за счет средств Организации клиента. Вы должны обновлять данные кредитной карты и другую платежную информацию, которую Вы указали в своей учетной записи.

5. Оплата 

5.1. Пользователь или Организация клиента в случае Учетной записи Wolt at Work оплачивают покупную цену, указанную в Заказе, используя соответствующие функции оплаты Сервиса Wolt. Wolt получает все платежи от Пользователей или Организаций клиентов от имени Партнера. Если Заказ совершается при помощи Функции Wolt at Work, Пользователь подтверждает платеж от имени Организации клиента через Функцию Wolt at Work. Платежное обязательство Пользователя или Организации клиента возникает при размещении Заказа через Сервис Wolt.

5.2. Пользователь может выполнить это платежное обязательство только при использовании соответствующего способа онлайн-оплаты, предоставляемого в Сервисе Wolt. После того, как Пользователь, или Организация клиента в случае Учетной записи Wolt at Work, оплатит компании Wolt цену покупки, Пользователь или Организация Заказчика считается выполнившим свои платежные обязательства перед Партнером. 

5.3. Оплата автоматически списывается с кредитной карты Пользователя или с помощью функции Wolt at Work Организации клиента по результату доставки Заказа. Wolt имеет право от имени Партнера приостановить авторизацию по кредитной карте Пользователя или в функции Wolt at Work Организации клиента после размещения Заказа через Сервис Wolt. Для обработки платежей Wolt использует стороннего поставщика платежных услуг.

5.4. Наличные деньги – это дополнительный способ оплаты, доступный в Казахстане. Возврат денежных средств при заказах путем наличного расчета осуществляется в кредитах Wolt или иным надлежащим способом. Если пользователь, который осуществил заказ путем наличного расчета, не находится по указанному адресу доставки в согласованное время или в течение 5 минут после согласованного времени, служба поддержки Wolt свяжется с пользователем и договорится о надлежащем порядке оплаты. Если служба поддержки не может связаться с пользователем в течение 24 часов с момента его отсутствия в согласованное время по указанному адресу доставки, Wolt примет надлежащие меры, которые могут включать отключение возможности оплаты наличными деньгами или даже отключение учетной записи пользователя в Wolt для дальнейших заказов. Wolt может отправлять квитанции пользователю только в электронной форме.

5.5 Если вы добавляете в свой Заказ товары, продаваемые вразвес, Wolt не знает их точный вес, пока товары не будут взвешены Партнером. В отношении товаров, продаваемых вразвес, цена, указанная в Сервисе Wolt, является лишь предварительной оценкой Партнера. Окончательная цена продаваемого вразвес товара в вашем Заказе определяется и взимается на основе фактического веса предоставленного продукта. Чтобы покрыть возможные корректировки цен, связанные с изменением веса, Wolt временно удержит средства на вашей карте. Сумма временного удержания или списания составляет не более 20% от цены товаров, продаваемых в развес, включенных в ваш Заказ. Если вес товаров в вашем Заказе меньше указанного в подтверждении Заказа, Wolt возместит вам разницу в цене. Если вес товаров в вашем Заказе превышает указанный в подтверждении Заказа, Wolt взимает с вас разницу в цене из временного удержанных или списанных средств. Любая часть временно удержанных или списанных средств, которая не требуется для покрытия корректировки цены, возмещается или возвращается на вашу карту.

5.6 При оплате через определенные сервисы стоимость покупки может незначительно отличаться от стоимости в чеке, что вызвано разницей в курсе обмена валюты между банками. Так как для проведения оплаты Wolt использует третью сторону, компания не несет ответственность за разницу конвертации валюты и не может предсказать точную сумму, которая может взиматься при использовании платежных инструментов.

6. Кредиты и токены Wolt 

6.1. Пользователи Сервиса Wolt могут получать кредиты или токены Wolt, например, приглашая новых пользователей зарегистрироваться в Сервисе Wolt. Пользователь может использовать кредиты и токены Wolt для получения скидки на свои покупки в Сервисе Wolt.

6.2. Wolt может в одностороннем порядке определять условия, применимые к предоставлению, использованию и действительности кредитов и токенов Wolt. 

6.3. Любые бонусные кредиты или токены, полученные за регистрацию, могут использоваться только один раз.

6.4. Кредиты и токены Wolt нельзя обменять на деньги.

6.5. Кредиты и токены Wolt будут аннулированы, если Wolt обнаружит какое-либо злоупотребление кредитами или токенами, или заподозрит или обнаружит, что кредиты или токены Wolt были предоставлены необоснованно. В таких случаях Wolt выставляет счет на сумму, которая была оплачена с использованием таких кредитов или токенов Wolt.

7. Доставка Заказа 

7.1. Если Пользователь заказывает доставку Заказа через Сервис Wolt, Заказ доставляется в место, подтвержденное Пользователем в Сервисе Wolt. Пользователь также должен указать адрес улицы для подтвержденного местоположения в Сервисе Wolt. Пользователь несет исключительную ответственность за предоставление правильных адресов и инструкций по доставке заказов в Сервисе Wolt. Wolt оказывает услуги доставки Пользователю или Организации клиента.

7.2. При использовании Сервиса Wolt может потребоваться минимальная требуемая стоимость покупки, и в этом случае Вы будете уведомлены об этом до того, как сделаете Заказ в Сервисе Wolt. Если Заказ не соответствует минимальной требуемой стоимости, у Вас будет возможность оплатить разницу, чтобы соответствовать минимальной стоимости или добавить в свой Заказ больше товаров. 

7.3. Пользователь должен быть доступен для приема звонков по номеру телефона, который укажет в Сервисе Wolt. Если на телефонный номер, указанный Пользователем, невозможно дозвониться, Wolt может отменить доставку, а с Пользователя или Организации клиента может взиматься полная стоимость Заказа.

7.4. Пользователь может заказать доставку, осуществляемую по принципу «как можно скорее» (стандартный способ доставки) или может предварительно заказать определенное время доставки.

7.5. Стандартный вариант доставки: Пользователь должен находиться в подтвержденном месте, указанном в Заказе, в период с момента размещения Заказа и до получения товаров, указанных в Заказе. Если Пользователь будет недоступен в том месте, которое он/она подтвердил (-а), в течение пяти минут с момента прибытия доставки заказанных товаров, и Пользователь не ответит на два звонка, осуществленных курьером доставки, то в таком случае доставка может быть отменена Wolt или Партнером, кроме того, с Пользователя или Организации клиента могут взять полную стоимость Заказа. 

7.6. Вариант доставки «по предварительному заказу»: чтобы получить Заказ, Пользователь должен находиться в подтвержденном месте за десять минут до предварительно заказанного времени доставки и до момента самой доставки.

8. Выдача и получение Заказа в пункте продаж Партнера

8.1. Если Пользователь не заказал доставку товаров Партнера, указанных в Заказе, а решил забрать их в пункте продаж Партнера, товары можно забрать в пункте продаж Партнера, который Пользователь выберет для Заказа. Пользователь получит отдельное электронное подтверждение, когда товары будут готовы к выдаче. Партнер или Wolt могут устанавливать условия для идентификации Пользователя при выдаче товаров, указанных в Заказе.

8.2. Партнер удерживает заказанные товары в течение 60 минут после того, как уведомит Пользователя о том, что Заказ готов к выдаче. Однако это обязательство ограничено временем работы пункта продаж конкретного Партнера, и Заказ необходимо забрать до времени закрытия указанного пункта продаж Партнера.

9. Заказ на потребление пищи в точке продаж 

9.1. Если Пользователь выбрал вариант употребления продуктов, указанных в Заказе, в точке продаж Партнера, Пользователь получит отдельное электронное подтверждение ожидаемого времени, когда продукты будут готовы к употреблению в точке продаж Партнера.

10. Расчетное время 

10.1. Любое время доставки, выдачи или другое расчетное время, сообщаемое Пользователю Партнером или Wolt в Сервисе Wolt, является приблизительным. Нет гарантии, что Заказ будет доставлен или доступен для получения или употребления в расчетное время. На сроки доставки товаров также могут влиять такие факторы, как заторы на дороге, часы пик и погодные условия. 

11. Права на интеллектуальную собственность

11.1. Все права на интеллектуальную собственность, относящиеся к Сервису Wolt или связанные с ним, а также относящиеся к ним документы и все их части и копии, остаются в исключительном распоряжении и являются исключительной собственностью компании Wolt и/или ее субподрядчиков/лицензиаров. «Права на интеллектуальную собственность» означают авторские и связанные с ними права (включая права на базы данных и каталоги, а также права на фотографии), патенты, полезные модели, права на дизайн, товарные знаки, торговые названия, коммерческие секреты, ноу-хау и любые другие формы зарегистрированных или незарегистрированных прав на интеллектуальную собственность. 

11.2. Настоящие Условия использования не предоставляют Пользователю никаких Прав на интеллектуальную собственность в Сервисе Wolt, и все права, не предоставленные в явной форме в настоящем документе, сохраняются за компанией Wolt и ее субподрядчиками/лицензиарами.

11.3. Apple не несет ответственности за какое-либо расследование, защиту, урегулирование или разглашение любых претензий по поводу того, что Приложение Wolt для iOS или его использование Вами нарушает какие-либо права на интеллектуальную собственность третьих сторон.

12. Дополнительные условия использования Сервиса Wolt 

12.1. Сервис Wolt доступен только лицам от 18 лет и старше. 

12.2. При использовании Сервиса Wolt Пользователь обязуется соблюдать все действующие правила и положения, в том числе относящиеся к покупке алкоголя, табака, лекарств и других товаров с возрастными ограничениями. Если в стране нахождения Пользователя допускается доставка товаров с возрастными ограничениями, таких как алкоголь или табак, то Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями в случае, если он не может предоставить выданное органом государственной власти действительное удостоверение личности с фотографией партнеру-курьеру Wolt, доставляющему Заказ, чтобы подтвердить, что Пользователь достиг возраста, установленного законом для приобретения товара(ов). Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями также в других случаях, предусмотренных законами страны, в которой он находится, например, в отношении алкоголя если у Пользователя есть признаки опьянения. В случае отказа в доставке продукта(ов) с возрастными ограничениями по причинам, описанным в настоящем пункте, Wolt имеет право взыскать с Пользователя двойную сумму платы за доставку (и платы за обслуживание, если применимо), которую Пользователь заплатил за данный Заказ, в качестве компенсации за необходимость возврата товара(ов) с возрастными ограничениями Партнеру. 

12.3. Wolt постоянно развивает Сервис Wolt и может частично или полностью изменять или удалять различные части Сервиса Wolt, включая функции, продукты и Партнеров, доступных в Сервисе Wolt. 

12.4. Wolt может, по своему единоличному усмотрению, разрешить Вам периодически отправлять, загружать, публиковать или иным образом делать доступным Wolt через Сервис Wolt контент и информацию, такую, как обратная связь, относящаяся к Сервису Wolt, и запросы на поддержку, связанные с Сервисом Wolt, или материалы для конкурсов и рекламных акций ("Пользовательский контент"). Любой Пользовательский контент, предоставленный Вами, остается Вашей собственностью. Однако, предоставляя Wolt Пользовательский контент, Вы предоставляете Wolt всемирную, бессрочную, безотзывную, передаваемую, безвозмездную лицензию, с правом сублицензировать, использовать, копировать, изменять, создавать производные работы, распространять, публично демонстрировать и иным образом использовать Пользовательский контент во всех форматах и текущих или будущих каналах, без дополнительного уведомления или согласия с Вашей стороны, и без требования оплаты Вам или любому другому физическому или юридическому лицу. Вы заявляете и гарантируете, что Вы уполномочены предоставить Wolt вышеупомянутые права и что такой Пользовательский контент или его использование не является оскорбительным, клеветническим, непристойным или вредным в любом случае и не будет нарушать, присваивать или нарушать права интеллектуальной собственности или права собственности третьих лиц, права на гласность или неприкосновенность частной жизни, а также не приведет к нарушению любого применимого законодательства или нормативных актов.

12.5. При использовании Сервиса Wolt Пользователь может столкнуться с содержанием или информацией, которые могут быть неточными, неполными, задержанными, вводящими в заблуждение, незаконными, оскорбительными или вредными каким-либо другим образом. Wolt обычно не просматривает содержимое, предоставляемое Партнерами. Wolt не несет ответственности за содержимое или информацию третьих сторон (включая Партнеров), а также за любые убытки, возникшие в результате использования этих материалов или доверия им.

12.6. Вы или Организация клиента несете ответственность за получение и обслуживание любых устройств или оборудования (например, телефонов) и подключение, которое необходимо для доступа к Сервису Wolt и его использования, а также за все связанные с этим расходы.

12.7. Пользователь не будет: (i) использовать или пытаться использовать личную учетную запись Wolt другого лица и/или получать доступ к персональным платежным данным другого лица через Сервис Wolt, или использовать персональные платежные карты другого лица при использовании Сервиса Wolt без согласия такого другого лица; (ii) копировать, изменять или создавать производные работы Сервиса Wolt или любой связанной с ним технологии; (iii) осуществлять обратный инжиниринг, декомпилировать, разбирать, расшифровывать или иным образом пытаться получить исходный код Сервиса Wolt или любой связанной с ним технологии или любой ее части; (iv) удалять любые уведомления об авторских правах, товарных знаках или других правах собственности, содержащиеся в Сервисе Wolt или на нем; (v) удалять, закрывать или скрывать любую рекламу, включенную в Сервис Wolt; (vi) собирать, использовать, копировать или передавать любую информацию, полученную от Сервиса Wolt, без согласия Wolt; (vii) использовать боты или другие автоматизированные методы для использования Сервиса Wolt; (viii) создавать учетную запись Wolt с использованием поддельной личности или личности другого человека; или (ix) получать доступ к Сервису Wolt таким способом, который отличается от интерфейсов, явно предоставленных Wolt, а именно – через Приложение Wolt и Сайт Wolt. 

12.8. Вам не разрешается использовать Сервис Wolt или любое его содержимое, кроме как в некоммерческих целях. Использование любого вида систематического извлечения, такого как использование любого робота, паука, веб-гусениц, программного обеспечения для извлечения, автоматизированного процесса и/или устройства для очистки, копирования и/или мониторинга любой части Сервиса Wolt строго запрещено.

12.9. Wolt имеет право, по своему усмотрению, немедленно удалить Пользователя из Сервиса Wolt или приостановить Пользователя в Сервисе Wolt и/или отказаться от любых Заказов Пользователя, или отменить их, если: (i) Пользователь злоупотребляет Сервисом Wolt или причиняет какой-либо вред или ущерб использованию Сервиса Wolt или Партнерам, или компании Wolt, или сотрудникам компании Wolt, (ii) Wolt обоснованно полагает, что Пользователь использует мошеннические действия при использовании Сервиса Wolt, (iii) Пользователь размещает ложный Заказ (например, не оплачивая или не присутствуя на месте доставки или сбора для получения Заказа) или иным образом не выполняет свои обязательства, вытекающие из настоящих Условий использования; (iv) есть обоснованные сомнения в правильности или подлинности Заказа; или (v) Пользователь допускает угрозы, домогательства и притеснения, расизм, сексизм и любое другое поведение, которое Wolt считает неуместным, по отношению к Партнерам или сотрудникам Wolt или партнерам-курьерам. Если Wolt отменяет заказ, который уже был оплачен, Wolt переводит эту сумму на ту же учетную запись Пользователя или ту же Учетную запись Wolt at Work, при помощи которой Пользователь совершил оплату. 

12.10. Оператором персональных данных, собираемых о Пользователях, является Wolt Enterprises Oy, если не указано иное. Wolt Enterprises Oy обрабатывает любые персональные данные, собираемые о Пользователе, в соответствии с Заявлением о конфиденциальности Wolt.

12.11. При использовании Приложения Wolt или Сервиса Wolt Пользователь обязуется соблюдать применимые условия стороннего соглашения.

12.12. Пользователь заявляет и гарантирует, что (i) он не находится в стране, на которую распространяется эмбарго Правительства США, или которая была определена Правительством США в качестве страны, «поддерживающей террористов»; и (ii) он не числится в списке запрещенных или ограниченных лиц Правительства США.  

13. Срок действия и расторжение Условий использования

13.1. Настоящие Условия использования действуют как обязывающее соглашение между Wolt и Пользователем до дальнейшего уведомления, пока Пользователь использует Сервис Wolt.  

13.2. Пользователь может прекратить использование Сервиса Wolt в любое время. Wolt может в любое время прекратить предоставление Сервиса Wolt на постоянной или временной основе.

14. Жалобы

 14.1. Обратите внимание, что работа Сервиса Wolt может быть в любое время прервана или окончательно остановлена. Сервис Wolt также может быть приостановлен временно. Не используйте Сервис Wolt для резервного копирования любых данных. Несмотря на то, что Wolt прилагает разумные усилия для предоставления Сервиса Wolt без ошибок и своевременно, Wolt отказывается от всех заявлений и гарантий, которые прямо не изложены в настоящих условиях. Wolt не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно надежности, своевременности, качества или пригодности Сервиса Wolt или любых товаров или услуг, предоставляемых через платформу, или того, что Сервис Wolt будет бесперебойным или безошибочным.

14.2. Партнер обязуется подготовить Заказ в соответствии с заказанными Пользователем функциями и в сроки, указанные в Сервисе Wolt. Если есть какие-либо дефекты в Заказе (доставке), Пользователь может связаться со службой поддержки Wolt, действующей от имени Партнера, в чате поддержки клиентов в приложении, либо по адресу support@wolt.com, либо связаться непосредственно с Партнером. 

14.3. Партнер несет единоличную ответственность за любые дефекты в содержании и подготовке Заказа или другие недостатки в выполнении Договора купли-продажи.

14.4. Пользователь, обнаруживший недостатки в выполнении Договора купли-продажи, должен незамедлительно подать любые жалобы компании Wolt или Партнеру с четким описанием указанных недостатков. Для розничных товаров уведомления о дефектах размещаются в течение разумного периода времени с момента обнаружения дефекта, но не позднее, чем через два месяца после его обнаружения. Обратите внимание, что в случае дефектов продуктов питания или других товаров, которые по своей природе быстро портятся или изнашиваются, очень важно, чтобы Вы незамедлительно уведомили о дефекте, чтобы обеспечить надлежащее расследование и проверку дефекта. В случае дефекта Розничных товаров Вам будет возмещена стоимость в соответствии с действующим законодательством. 

14.5. Wolt исключает любую ответственность за потери или ущерб, которые Вы или любая третья сторона можете понести в связи с Сервисом Wolt, за исключением случаев, когда они вызваны намерением или грубой небрежностью Wolt, или любой другой ответственностью, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законом.

14.6. Apple не имеет никаких обязательств по предоставлению каких-либо услуг по техническому обслуживанию и поддержке в отношении Приложения Wolt. Если какое-либо обслуживание или поддержка требуются в соответствии с действующим законодательством, мы, а не Apple, обязаны обеспечить такое обслуживание или поддержку. Если в соответствии с законом существует какая-либо гарантия, от которой нельзя отказаться, мы, а не Apple, несем исключительную ответственность за такую гарантию. Мы, а не Apple, несем ответственность за рассмотрение любых претензий Пользователя или любой третьей стороны, касающихся Приложения Wolt для iOS или владения, и/или использования Пользователем приложения Wolt для iOS, включая, но не ограничиваясь, следующее: (i) претензии к качеству продукции; (ii) любые претензии о том, что Приложение Wolt для iOS не соответствует каким-либо применимым законодательным или нормативным требованиям; и (iii) претензии, возникающие в связи с защитой прав потребителей, конфиденциальностью или аналогичным законодательством, в том числе в связи с использованием в приложении Wolt для iOS платформ HealthKit и HomeKit.

15. Применимое право и разрешение споров 

15.1. Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством страны, в которой находится Пользователь.

15.2. Если Вы являетесь потребителем, обратите внимание, что Вы не можете быть лишены прав, предоставленных Вам обязательными законами о защите прав потребителей Вашей страны проживания.

15.3. Споры, вытекающие из настоящих Условий использования, разрешаются компетентными судами той страны, где находится Пользователь. Тем не менее, Потребитель может всегда возбудить дело в компетентном суде своего места жительства. Если Вы являетесь Пользователем, проживающим в ЕС, для урегулирования споров между Вами и компанией Wolt также можно использовать платформу ODR, управляемую Европейской комиссией. Эту платформу можно найти по ссылке ec.europa.eu/odr. Вы также можете передать спор в комиссию по потребительским спорам или другое соответствующее внесудебное учреждение по месту нахождения. Если Вы являетесь потребителем в Республике Казахстан, Вы всегда можете обратиться в Агентство Республики Казахстан по защите прав потребителей (см. инструкции на сайте http://www.istc.int/en/institute/7804).

16. Изменения

16.1. В настоящие Условия использования (Пользовательское соглашение) могут вноситься изменения.

16.2. Вы можете найти текущую версию Пользовательского соглашения на Сайте Wolt. Мы не вносим существенные изменения в Условия пользования или уменьшаем права Пользователей в соответствии с Условиями пользования без соответствующего уведомления об этом. Если Пользователь не согласен с какими-либо измененными Условиями использования Wolt, он прекращает использование Сервиса Wolt.

17. Передача прав

17.1. Wolt имеет право передавать все или любые свои права или обязанности по настоящему Соглашению, полностью или частично, аффилированному лицу или правопреемнику, или покупателю, или приобретателю своих корпоративных активов, относящихся к Сервису Wolt, без предварительного согласия Пользователя. 

17.2. Пользователь не вправе передавать какие-либо свои права или обязанности по настоящему Соглашению ни полностью, ни частично.

*****

Обновлено 02.08.2022 г. 

Guidelines for Partners