Как сократить объём возвратов благодаря заменам

Обзор

• Почему замена — это важно (намного важнее, чем можно подумать)
• Как работают замены
• Не можете подобрать замену? Не переживайте
• Краткое руководство по заменам
• Вместо разочарования искренняя благодарность
• Нужна помощь?

Нам всем доводилось побывать в подобной ситуации: клиент с нетерпением ждёт свой заказ, а получает его неполным, потому что некоторых товаров нет в наличии. Печальная история, правда? Приходится возвращать деньги, хотя этого можно было бы избежать. Ведь вместо разочарования вполне можно добиться искренней признательности клиентов.

Как именно? Благодаря функции замены в приложении Wolt Merchant.

Почему замена — это важно (намного важнее, чем можно подумать)

Каждая замена — это не просто один товар вместо другого, это ваш шанс спасти ситуацию. Допустим, покупателю нужны помидоры черри для соуса к макаронам, а у вас на складе они закончились, то, согласитесь, гораздо лучше доставить обычные помидоры, чем ничего. Замены формируют доверие. Клиенты ценят ваше внимание к их потребностям, даже при наличии расхождений. Это повышает лояльность, превращая случайных покупателей в постоянных клиентов. Правильная замена укрепляет вашу репутацию и увеличивает доход в долгосрочной перспективе.

Как работают замены

Приложение Wolt Merchant упрощает процесс замены, делая его интуитивно понятным.

• Качественные иллюстрации и чёткие описания: быстрый просмотр отсутствующего товара в полезных изображениях с подробными описаниями.

• Необходимая информация о предпочтениях покупателей: моментальный просмотр комментариев или предпочтений клиентов, что позволяет легко выбрать наилучшую замену.

• Простые и быстрые действия: сканирование штрих-кодов, прямой поиск товара или ручной выбор замены — всё это в одном удобном разделе.

• Понятный расчет стоимости: замена не ведёт к увеличению уплаченной клиентом цены покупки. Если замена дешевле, клиент платит меньше. Если дороже, клиент ничего не доплачивает — всю разницу покрываете вы.

Не можете подобрать замену? Не переживайте

Иногда замены просто не существует — это нормально. Вы можете вернуть деньги через приложение — клиент платит только за те товары, которые получает. Тут всё просто и понятно — никаких неприятных сюрпризов для покупателя.

Краткое руководство по заменам

Всего три простых шага:

1. Распознать

тот товар, которого нет в наличии, моментально выводится на экран.

2. Заменить

система моментально предлагает подходящую замену, а вы быстро выбираете нужный вариант, сканируя штрих-код, вводя вручную GTIN продукта или подставляя одну из предложенных замен.

3. Подтвердить

проверьте и подтвердите свой выбор, подкреплённый чёткими изображениями.

Вместо разочарования искренняя благодарность

Клиенты замечают и ценят ваше внимание к их потребностям. Замены не просто избавляют от возврата средств — они создают позитивный покупательский опыт, укрепляя ваши отношения с клиентами. Когда клиенты довольны, сокращается объём возврата средств и растёт регулярность заказов, а это, без сомнения, выигрышная ситуация для бизнеса.

Нужна помощь?

Появились вопросы или нужна дополнительная помощь? Наша служба поддержки всегда готова помочь. Свяжитесь с нами в любое время в приложении Merchant.

Удачных замен!