Устранение неисправностей планшета и принтера Wolt

Обзор

• Всегда обновляйте свои устройства
• Как проверить наличие обновлений планшета
• Как проверить наличие обновления приложения Merchant на iPad
• Как проверить наличие обновления приложения Merchant на Android
• Распространённые проблемы с планшетами Wolt
• Распространённые проблемы с принтером
• Важная информация
• Завершающий совет

Чтобы всё работало гладко в часы пик, планшет и принтер Wolt должны функционировать без сбоев. Это руководство поможет быстро устранить наиболее распространенные проблемы, чтобы ваш процесс выполнения заказов не простаивал.

Всегда обновляйте свои устройства

Приступая к решению возникшей проблемы, убедитесь, что операционная система планшета и приложение Wolt Merchant обновлены до последних версий. Обновления часто содержат исправления ошибок, повышают производительность и помогают предотвратить неполадки.

Как проверить наличие обновлений планшета

1. Зайдите в Настройки на своем устройстве.

2. Нажмите Основные (iPad) или Система (Android).

3. Выберите Обновление программного обеспечения или Обновление системы.

4. При наличии доступного обновления следуйте инструкциям по установке.

Как проверить наличие обновления приложения Merchant на iPad

1. Нажмите Корпоративные приложения на своем iPad.

2. Выберите Merchant App Lite.

3. Нажмите красную кнопку Обновить.

4. После установки появится зелёный флажок Установлено.

Как проверить наличие обновления приложения Merchant на Android

1. Откройте Google Play Store.

2. Найдите Merchant Lite.

3. Откройте страницу приложения и нажмите Обновить.

4. Дождитесь завершения обновления.

Распространённые проблемы с планшетами Wolt

Батарея разряжается слишком быстро

Решение: Всегда держите планшет подключенным к зарядному устройству, чтобы он был готов к обработке заказов.

Планшет не включается / не заряжается

Решение:

• Проверьте зарядное устройство с помощью другого устройства или попробуйте подключить к своему планшету другое зарядное устройство.

• Пользуйтесь официальным зарядным устройством, предоставленным вместе с планшетом.

• Если ваше зарядное устройство неисправно, вам нужно будет купить новое официальное устройство для замены.

• Если планшет по-прежнему не заряжается, обратитесь в местную службу поддержки партнёров.

Планшет не подключается к интернету

Решение:

1. Зайдите в Настройки.

2. Нажмите Wi-Fi.

3. В верхней части экрана проверьте включен ли выключатель Wi-Fi.

   1. Если он включен, вы увидите список доступных сетей. Попробуйте выключить Wi-Fi и перейти на SIM-карту (если планшет поддерживает эту функцию).

   2. Если он выключен, включите его и установите соединение с сетью Wi-Fi. При необходимости введите пароль.

Планшет завис или не отвечает (аппаратный сброс)

• iPad. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки Главный экран + Питание, пока не появится логотип Apple, а затем отпустите их.

• Android. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки Питание + Уменьшение громкости в течение 7–10 секунд, пока на чёрном экране не появится логотип Android.

Распространённые проблемы с принтером

Принтер печатает пустые чеки

Решение:

• Проверьте, возможно, термобумага установлена неправильной стороной вверх. Выньте рулон, переверните и установите правильно.

• Убедитесь, что вы используете термобумагу, а не обычную бумагу для чеков.

На принтере постоянно горит красный индикатор 🔴

Решение:

• Закончилась бумага. Перезагрузите термобумагу.

• Если после загрузки бумаги индикатор продолжает гореть, снова выньте и переустановите рулон, точно выровняв его.

Принтер не печатает

Решение:

1. Убедитесь, что принтер включен.

2. На планшете зайдите в Настройки → Bluetooth и убедитесь, что он включен.

3. Принтер должен отображается как подключенный. Если нет, нажмите на него для повторного подключения.

4. В приложении Merchant:

   1. Откройте Меню ☰ → Настройки → Настройки принтера → Подключиться.

5. Если принтер по-прежнему не работает, отключите его от сети, подождите несколько секунд и снова включите.

Важная информация

В некоторых странах могут использоваться другие планшеты, принтеры или настройки подключения. Если описанные действия не подходят для вашего устройства или проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки через портал Merchant. Наши команды на местах помогут вам быстро вернуться в обычный режим работы.

Завершающий совет

Следите за тем, чтобы ваш планшет был заряжен, программное обеспечение обновлено, а термобумага правильно вставлена — и вы никогда не узнаете про большинство возможных проблем. Как правило, если что-то идёт не так, достаточно быстро отключить и включить устройство — и всё восстановится. А если нет, наша команда поддержки партнёров всегда к вашим услугам на портале Merchant.