Условия использования сервиса Wolt по доставке посылок – Казахстан

Пользуясь сервисом Wolt по доставке посылок и прочих личных вещей, вы подтверждаете согласие с настоящими Условиями использования сервиса Wolt по доставке посылок («Условия доставки посылок). Просим внимательно ознакомиться с Условиями доставки посылок до оформления заказа на услугу по доставке посылки. В случае несогласия с данными Условиями, использование Сервиса Wolt в этой части не допускается. Нарушение настоящих Условий доставки посылок может повлечь отключение вашей учетной записи Wolt.

Если вы используете учётную запись Wolt for Work, настоящие Условия доставки посылок распространяются также на Организацию-клиента Wolt for Work, предоставившую вам доступ к данной функции при размещении вами заказа на доставку посылки через функцию Wolt for Work. В случае расхождений между настоящими Условиями доставки посылок и Корпоративными условиями Wolt, применимыми к Организации-клиенту, преимущественную силу имеют Корпоративные условия Wolt.

Настоящие Условия доставки посылок являются дополнительными по отношению к Пользовательским условиям обслуживания Wolt, действующим в стране вашего нахождения для использования Сервиса Wolt. Все вопросы, связанные с доставкой посылок, не урегулированные настоящими Условиями доставки посылок, регулируются местными Пользовательскими условиями обслуживания. Любые термины, написанные с заглавной буквы и не определенные отдельно в настоящем документе, имеют значение, установленное местными Пользовательскими условиями обслуживания.

Описание услуги по доставке посылок

Услуга по доставке посылок предназначена для доставки посылок и иных личных вещей с одного адреса на другой в пределах доступной зоны доставки. Заказ может быть оформлен через приложение Wolt или веб-сайт Wolt. Доставка осуществляется курьерской службой-партнёром, с которой у Wolt заключён договор. Wolt не гарантирует, что Услуга по доставке посылок, а также все ее функции будут доступны в любое время или в любой области, где доступен сервис Wolt.

При размещении заказа на Доставку посылки вы должны предоставить необходимую информацию для его выполнения, включая, помимо прочего: адрес получения и адрес доставки, имя и номер телефона отправителя и получателя посылки, а также некоторые сведения о содержимом посылки, которую необходимо доставить. После подтверждения заказа на Услугу по доставке посылки и его принятия Wolt, Wolt предоставит вам подтверждение и возможность отслеживания вашего заказа. Время отправления, получения и доставки, указанное в Сервисе Wolt, носит ориентировочный характер. Wolt не гарантирует, что ваша посылка будет получена или доставлена в обозначенный срок.

Вы несёте ответственность за то, чтобы отправитель находился по указанному адресу в предполагаемое время забора и передал посылку курьерской службе-партнеру. Вы также обязаны обеспечить надлежащую и безопасную упаковку посылки: предметы должны быть зафиксированы, коробки закрыты. Если посылка содержит хрупкие предметы, она должна быть надлежащим образом упакована, в том числе с использованием подходящих упаковочных материалов, таких как пузырчатая пленка, и четко обозначена как «хрупкое» как в инструкции по доставке, прилагаемой при оформлении заказа, так и на самой упаковке. Вы также несете ответственность за то, чтобы получатель прибыл по указанному адресу для встречи с курьером-партнером в предполагаемое время доставки, и чтобы он, если система отслеживания укажет PIN-код, предъявил его курьеру-партнеру для подтверждения получения посылки.

Если отправитель или получатель посылки отсутствует, или недоступен для курьерской службы-партнера или Wolt, или в случае если получатель отказывается принять посылку, заказ на доставку может быть отменён Wolt, при этом с вас удерживается полная стоимость доставки. Wolt уведомит вас о порядке возврата недоставленной посылки отправителю. В случае, если у отправителя нет возможности принять посылку обратно, она может быть оставлена без присмотра (например, у двери) по адресу отправителя, без какой-либо ответственности для Wolt.

Отмена или изменение вашего заказа на доставку посылки невозможна после его оформления и принятия Wolt. Wolt соблюдает ограничения, предусмотренные действующим законодательством в отношении прав потребителей на отказ от заказа, согласно которому право на отказ не распространяется на договоры перевозки, предусматривающие конкретную дату или срок исполнения.

Договорные отношения

Оформляя заказ на Доставку посылки и после его принятия Wolt, вы заключаете с обязывающее соглашение о покупке с субъектом Wolt, как указано в Пользовательских условиях обслуживания, действующих в стране вашего местонахождения.

Wolt не осуществляет доставку самостоятельно, а предоставляет технологическую платформу, связывающую ваш заказ с курьерской службой-партнёром. Выполнение вашего заказа на Доставку посылки зависит от доступности курьерской службы-партнёра, и Wolt оставляет за собой право по своему усмотрению отменить или отклонить заказ на доставку посылки.

Оплата

Wolt взимает с вас плату за доставку, а также возможные сборы за обслуживание и иные дополнительные платежи (если применимо) за ваш заказ на Доставку посылки, что подробно указывается в Сервисе Wolt на момент размещения заказа.

Оплата будет автоматически списана после завершения доставки по указанному адресу. Wolt вправе заблокировать необходимую сумму на банковской карте, использованной при оформлении заказа, уже на момент его размещения. Вы соглашаетесь с тем, что в случае нарушения вами настоящих Условий доставки посылок с вас взимается полная стоимость заказа, даже если доставка не состоялась.

Ограничения сервиса

Ограничения по размеру и стоимости. Ваша посылка, доставляемая с помощью Сервиса, не должна превышать лимитов по весу и габаритам, установленных в Сервисе Wolt до момента размещения заказа. Дополнительно необходимо соблюдать любые ограничения по денежной стоимости доставляемых товаров, определенные в Сервисе Wolt.

Запрещенные предметы. Использование Сервиса для отправки запрещённых предметов не допускается. К таковым относятся: (i) незаконные предметы или предметы, связанные с незаконной деятельностью; (ii) украденные предметы или предметы, на владение которыми отправитель или получатель не имеет законного права; (iii) огнестрельное оружие, вооружение и их комплектующие; (iv) алкоголь, табачные изделия (включая электронные сигареты и вейпы) или лекарственные препараты; (v) наличные деньги; (vi) животные и биологические материалы, представляющие опасность для здоровья; (vii) опасные, ядовитые или отравляющие грузы, включая взрывчатые вещества и предметы, газы, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, окислители и органические пероксиды, токсичные и инфекционные вещества, радиоактивные материалы, едкие вещества и другие опасные вещества и предметы, представляющие опасность при перевозке, как подробно описано в действующих законах и нормативных актах страны вашего нахождения.

Курьерская служба-партнёр вправе отказать в доставке посылки, если посылка превышает установленные ограничения либо если будет обнаружено, что посылка содержит запрещённые предметы. В таком случае с заказчика взыскивается полная стоимость доставки.

Ответственность

Ответственность Wolt за утерю или повреждение посылки ограничивается рыночной стоимостью повреждённых предметов и наступает исключительно в случае, если ущерб причинён по вине Wolt. В случае несоблюдении вами настоящих Условий доставки посылок, ответственность Wolt полностью исключается.

Вы несете ответственность за любой ущерб или убытки, которые могут быть причинены вам, третьей стороне или Wolt в результате перевозке содержимого вашей посылки или несоблюдения вами настоящих Условий по доставке посылок.

Ответственность Wolt за косвенный ущерб или потерю товара исключается. Ответственность Wolt за прямой ущерб или потерю товара, доставленного с помощью сервиса по Доставке посылок, ограничивается рыночной стоимостью затронутых товаров в заказе. Wolt может быть привлечен к ответственности только в случаях, когда ущерб или потеря товара произошли по вине Wolt. Ответственность Wolt категорически исключается в случаях несоблюдения вами настоящих Условий по доставке посылок.

Вы соглашаетесь с тем, что ваш доступ к Сервису Wolt может быть ограничен или временно приостановлен, если вы или назначенные вами отправитель либо получатель допустите следующие действия в связи с вашим заказом на Доставку посылок: (i) использование Сервиса по Доставке посылок в незаконных целях или незаконным образом; (ii) злоупотребление Сервисом Wolt или причинение какого-либо вреда или ущерба использованию Сервиса Wolt, курьерским службам-партнёрам или сотрудникам Wolt; (iii) мошеннические действия; (iv) размещение ложного заказа, например, неоплата или неявка в пункт получения или сдачи, или иное несоблюдение настоящих Условий по доставке посылок; либо (v) угрозы, домогательства, проявление расизма, сексизма или любое поведение, признанное Wolt неприемлемым по отношению к курьерам или сотрудникам Wolt.

Конфиденциальность

Передавая Wolt персональные данные, такие как имя, адрес или номер телефона, в связи с заказом на Доставку посылок, вы подтверждаете, что получили согласие лица, чьи данные вы предоставляете. Вы также подтверждаете, что уведомили такое лицо о том, что Wolt или курьерская служба-партнёр могут связаться с ним по указанному номеру телефона, и что его персональные данные, переданные Wolt, будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Изменения

Настоящие Условия доставки посылок могут периодически обновляться. Wolt опубликует пересмотренные Условия доставки посылок в Сервисе Wolt и уведомит Пользователей о существенных изменениях в настоящих Условиях доставки посылок либо через Сервис Wolt, либо по электронной почте на адрес, предоставленный Пользователем Wolt.

Если вы не согласны с пересмотренными Условиями доставки посылок, вам необходимо прекратить использование сервиса по доставке посылок. Фактическое начало использование сервиса по доставке посылок означает ваше согласие с настоящими Условиями доставки посылок, опубликованными в Сервисе Wolt на момент размещения заказа.

Последнее обновление: 9 сентября 2025 г.