Kā Nespresso Greece uzlaboja pircēju pieredzi ar Wolt Drive piegādi

Nespresso pieredze nav tikai kafija

Nespresso Greece izcila kafija pārsniedz garšas robežas. Tā nozīmē arī ērtības, paļaušanos un luksusa pakalpojumu baudīšanu. Tā aptver ikvienu klienta un zīmola mijiedarbību no pasūtījuma tiešsaistē līdz ātrai kafijas kapsulu saņemšanai pie pašām durvīm. 

Nespresso Greece piegādes ķēdes vadītājs Georgios Kampitsis šīs pieredzes pilnveidošanai ir veltījis vairāk nekā desmit gadus. Pandēmijas sākumā bija vērojama strauja klientu gaidu attīstība, ievērojami paceļot ātruma un ērtību latiņu.

“Cilvēki vēlējās saņemt kafiju ātri un uzticami, turklāt bez augstas maksas par piegādi,” pastāsta Georgios. “Mēs apzinājāmies, ka šo gaidu piepildīšanai ir nepieciešams partneris.”

Kad piegāde sagādā vilšanos

Pirms partnersadarbības ar Wolt Drive eksprespiegāde bija dārga (10 EUR par pasūtījumu) un neelastīga, bieži vien tā ilga vairākas stundas. Tas atturēja klientus, kuri vēlējās izbaudīt Nespresso solītās augstākā līmeņa ērtības. 

“Klientiem garšoja mūsu kafija, tomēr lēna un dārga piegāde nespēja nodrošināt pieredzi, kuru vēlējamies viņiem sagādāt,” atceras Georgios.

Nespresso bija nepieciešams sava zīmola solījumam atbilstošs risinājums - ātrs un ļoti kvalitatīvs, tomēr arī pieejams. 

Wolt Drive kā īstā izvēle

Wolt Drive bija tieši Nespresso nepieciešamais risinājums. Wolt Drive nodrošināja ne tikai ātrāku piegādi, bet arī pārredzamas darbības, vienkāršu integrāciju un uzticamību, kas bija ideāli piemērota Nespresso augstākā līmeņa pakalpojumu ētikai.

“Wolt Drive piedāvājums precīzi atbilda mūsu vajadzībām - ātra integrācija ar mūsu sistēmām, uzticama piegāde un caurskatāmi procesi,” izsakās Georgios.

Pārdomāts stars un tūlītēji rezultāti

Georgios komanda sāka uzmanīgi izmēģināt Wolt Drive trīs veikalos Atēnās un vienā Salonikos. Šāda piesardzīga pieeja ļāva Nespresso precizēt visas detaļas, nodrošinot vienmērīgu darbības izvēršanu. 

“Kad mēs oficiāli sākām darbu līdz ar reklāmu Vēstnieks, pasūtījumi dubultojās vienā naktī,” stāsta Georgios. “Tūlīt sapratām, ka šī ir pareizā izvēle.”

Taustāmi ieguvumi un skaidri rezultāti

Kopš pilnas atklāšanas Nespresso Greece ir varējis nosvinēt ne vienus vien panākumus:

• Pasūtījumu skaita dubultošanās sākotnējās Vēstnieka reklāmas kampaņas periodā.

• Ievērojami lielāks pieprasījums pēc piegādes maksas samazināšanas no 5 EUR uz 2,50 EUR.

• Ar Melnās piektdienas īpašo 1 EUR piegādes maksu tika sasniegta jauna virsotne.

• Pašlaik 11% attiecīgo pasūtījumu tiek izmantota Wolt Drive piegāde, parādot klientu vēlmes.

Reālās dzīves ietekme un faktiskā darbība

Iedomāsimies šādu reālās dzīves scenāriju: 

Lai speciāliste Marija varētu iegādāties kafiju, iepriekš viņas saspringtajā grafikā vajadzēja atrast laiku veikala apmeklējumam. Tagad Marija veic pasūtījumu tieši Nespresso lietotnē un saņem kafiju jau pēc 32 minūtēm, tātad ātrāk, nekā varētu to iegādāties pati.

Iespējas, ko augstu novērtē Marija un viņai līdzīgi klienti:

• Pasūtījumu izsekošana reāllaikā: skaidra pārskatāmība no pasūtīšanas brīža līdz piegādei. 

• Vienkārša integrācija: vienkāršs pasūtīšanas process tikai ar dažiem klikšķiem.

• Drošs ātrums: ievērojami ātrāk par solītajām 35-45 minūtēm.

Georgios nevainojami uztver klientu pieredzi:

“Iedomājieties - jūs pamostaties un saprotat, ka jums ir atlicis maz kafijas un veicat pasūtījumus jau gultā. Līdz brīdim, kad esat gatavs kafijas gatavošanai, kapsulas jau ir piegādātas. Tas ir lielisks augstākā līmeņa pakalpojums.”

Skats nākotnē un kopīga izaugsme

Vairākas aizraujošas iespējas, ko Nespresso Greece saskata nākotnē:

• Piegādes logu paplašināšana un plānotas piegādes pievienošana.

• Ģeogrāfiska paplašināšanās, aptverot visu Grieķiju.

• Kopīgas mārketinga kampaņas Nespresso galveno pasākumu laikā.

• Kapsulu pārstrādes iniciatīvas atbilstoši ilgtspējības mērķiem.

Georgios uzsver sadarbības plašāko redzējumu:

“Tā neierobežojas tikai ar ātrākām piegādēm. Tās jēga ir konsekventi sagādāt nevainojamu pieredzi mūsu klientiem, jo tieši to viņi gaida no Nespresso. Ar Wolt Drive mums ir pārliecība, ka arī turpmāk varam pārspēt cerības.”