„Nespresso Greece“ – geresnis pristatymas klientams su „Wolt Drive“

„Nespresso“ patirtis – tai daugiau nei kava

„Nespresso Greece“ išskirtinė kava – tai daugiau nei skonis. Tai – patogumas, patikimumas ir pastangų nereikalaujanti prabanga. Tai apima kiekvieną kliento sąveiką su prekių ženklu – nuo užsakymo internetu iki greito kavos kapsulių pristatymo tiesiai į namus. 

Georgios Kampitsis, „Nespresso Greece“ tiekimo grandinės vadovas, daugiau nei dešimtmetį tobulino šią patirtį. Prasidėjus pandemijai klientų lūkesčiai sparčiai keitėsi, o greičio ir patogumo lūkesčiai gerokai išaugo.

„Žmonės norėjo greitai ir patikimai gauti kavos, nemokėdami didelių pristatymo mokesčių“, – sako Georgios. „Žinojome, kad mums reikia partnerio, kuris galėtų pateisinti šiuos lūkesčius.“

Pristatymo nusivylimai

Prieš pradedant bendradarbiauti su „Wolt Drive“, greitasis pristatymas buvo brangus (10 eurų už užsakymą) ir nelankstus, dažnai užtrukdavo kelias valandas. Tai neviliojo klientų, kurie norėjo „Nespresso“ žadėto aukščiausios klasės patogumo. 

„Klientams mūsų kava labai patiko, bet lėtas ar brangus pristatymas neatitiko patirties, kurią norėjome suteikti“, – prisimena Georgios.

„Nespresso“ reikėjo pristatymo sprendimo, kuris atitiktų prekių ženklo pažadą: greitas, aukščiausios kokybės ir prieinamas. 

Kodėl „Wolt Drive“ buvo tinkamas pasirinkimas

„Nespresso“ rado „Wolt Drive“ – būtent tokį sprendimą, kokio reikėjo. „Wolt Drive“ užtikrino greitus pristatymus, skaidrias operacijas, lengvą integraciją ir patikimumą, kuris puikiai atitiko „Nespresso“ aukščiausios kokybės aptarnavimo principus.

„Wolt Drive“ pasiūlė būtent tai, ko mums reikėjo – greitą integraciją su mūsų sistemomis, patikimą pristatymą ir skaidrius procesus“, – sako Georgios.

Apgalvotas paleidimas ir greiti rezultatai

Georgios komanda pradėjo atsargiai išbandyti „Wolt Drive“ trijose Atėnų ir vienoje Salonikų parduotuvėlėse. Šis atsargus požiūris leido „Nespresso“ tiksliai suderinti kiekvieną detalę, užtikrinant sklandų diegimą. 

„Kai oficialiai pradėjome kartu su „Ambassador“ akcija, užsakymų skaičius per naktį padvigubėjo“, – sako Georgios. „Mes iš karto supratome, kad pasirinkome teisingai.“

Apčiuopiama nauda ir aiškūs rezultatai

Visiškai įgyvendinus šį sumanymą „Nespresso Greece“ šventė keletą sėkmių.

• Pradinės „Ambassador“ reklaminės kampanijos metu užsakymų skaičius padvigubėjo.

• Pristatymo mokesčiai buvo sumažinti nuo 5 € iki 2,50 €, o tai ženkliai padidino paklausą.

• Juodojo penktadienio specialus 1 € pristatymo mokestis lėmė dar vieną didelį pardavimų šuolį.

• Šiandien 11 % tinkamų užsakymų atliekami naudojantis „Wolt Drive“ – tai rodo klientų teikiamą pirmenybę.

Poveikis realiame gyvenime ir kaip tai veikia

Įsivaizduokite šį realaus gyvenimo scenarijų. 

Anksčiau Marijai, užimtai savo srities specialistei, kavos pirkimas reiškė apsilankymą parduotuvėje, kuris buvo įspraustas į užimtą tvarkaraštį. Dabar Maria užsisako tiesiogiai per „Nespresso“ programėlę ir gauna kavą vos per 32 minutes – greičiau, nei galėtų nusipirkti pati.

Marija ir kiti klientai vertina:

• užsakymų sekimą realiuoju laiku: aiškų matomumą nuo užsakymo iki jo pristatymo; 

• paprastą integraciją: paprastas užsakymo procesas vos keliais paspaudimais;

• patikimą greitį: daug greičiau nei žadėtos 35–45 minutės.

Georgios puikiai perteikia klientų patirtį:

„Įsivaizduokite, kad pabundate, suprantate, kad jums trūksta kavos, ir užsisakote iš lovos. Kol būsite pasiruošę gaminti kavą, kapsulės jau bus atvežtos. Tai aukštos kokybės paslauga.“

Žvelgiant į priekį ir augant kartu

Žvelgdama į ateitį, „Nespresso Greece“ mato keletą įdomių galimybių:

• pristatymo langų išplėtimą ir suplanuotų pristatymų pridėjimą;

• didėjančią geografinę aprėptį visoje Graikijoje;

• bendros rinkodaros kampanijas svarbiausių „Nespresso“ renginių metu;

• kapsulių perdirbimo iniciatyvos priderinimą prie tvarumo tikslų.

Georgios pabrėžia platesnę partnerystės viziją:

„Tai ne tik greitesni pristatymai. Kalbame apie tai, kaip nuolat teikti aukštos kokybės patirtį, kurios mūsų klientai tikisi iš „Nespresso“. Su „Wolt Drive“ esame įsitikinę, kad ir toliau galime viršyti lūkesčius.“