Nespresso Greece Wolt Drive арқылы жеткізуді қалай жақсартты?

Nespresso компаниясының тәжірибесі тек кофемен шектелмейді

Nespresso Greece компаниясы үшін ерекше кофе дәмнен де артық мәнге ие. Бұл ыңғайлылық, сенімділік және оңай сезілетін сән-салтанаттың ләззаты туралы. Бұл онлайн тапсырыс беруден бастап кофе капсулаларын жылдам үйге жеткізуге дейін тұтынушы мен бренд арасындағы барлық өзара әрекеттесуді қамтиды. 

Nespresso Greece компаниясының жеткізу тізбегі жөніндегі менеджері Георгиос Кампитсис осы тәжірибені жетілдіруге он жылдан астам уақыт жұмсады. Пандемия басталған кезде тұтынушылардың күту деңгейі тез дамыды, бұл жылдамдық пен ыңғайлылық деңгейін айтарлықтай арттырды.

«Адамдар қымбат жеткізу ақысын төлемей-ақ кофелерін тез және сенімді түрде алғысы келді», - дейді Георгиос. «Бізге осы үміттерді ақтай алатын серіктес қажет екенін білдік».

Жеткізу кезіндегі қиындықтарға тап болу

Wolt Drive қызметімен серіктестік орнатпас бұрын, шұғыл түрде жеткізу қымбат (әр тапсырыс үшін €10) және икемсіз болды, жеткізу көбінісе бірнеше сағатқа созылды. Бұл Nespresso компаниясы уәде еткен жоғары сапалы ыңғайлылықты қалайтын тұтынушылардың көңілін қалдырды. 

«Тұтынушыларға біздің кофеміз ұнады, бірақ жеткізу баяу немесе қымбат болғандықтан, ол біз ұсынғымыз келетін тәжірибеге сәйкес келмеді», - деп еске алады Георгиос.

Nespresso компаниясына брендтің уәдесіне сәйкес келетін жеткізу шешімі қажет болды: жылдам, жоғары сапалы және қолжетімді баға. 

Wolt Drive қызметінің дұрыс таңдау болуының себебі

Wolt Drive арқылы Nespresso дәл қажетті шешімді тапты. Жылдамырақ жеткізуден басқа, Wolt Drive қызметі ашық операцияларды, оңай ықпалдастықты және Nespresso компаниясының жоғары сапалы қызмет көрсету қағидатына толық сәйкес келетін сенімділікті қамтамасыз етті.

«Wolt Drive қызметі дәл бізге қажет мүмкіндіктерді – жүйелерімізбен жылдам ықпалдастықты, сенімді түрде жеткізуді және ашық процестерді ұсынды», – дейді Георгиос.

Ойластырылған бастама және жедел нәтижелер

Георгиостың тобы Wolt Drive қызметін Афинадағы үш және Салоникидегі бір бутикте мұқият сынақтан өткізе бастады. Бұл сақтық үшін жасалған әдіс Nespresso компаниясына әрбір бөлшекті жақсартуға мүмкіндік беріп, оны нарыққа бірқалыпты шығаруды қамтамасыз етті. 

«Өкіл акциясымен бірге ресми түрде жұмыс істей бастаған кезде тапсырыстар саны бір түнде екі есеге артты», - дейді Георгиос. «Дұрыс таңдау жасағанымызды бірден түсіндік.»

Елеулі жеңілдіктер және айқын нәтижелер

Толық жұмыс істей бастағаннан бері Nespresso Greece компаниясы бірнеше жетістікке жетті:

• Бастапқы өкіл науқаны кезінде тапсырыстар саны екі есеге артты.

• Жеткізу ақысын 2 500 ₸-ден 1 250 ₸-ге дейін төмендету сұранысты айтарлықтай арттырды.

• Black Friday кезіндегі 500 ₸-лік арнайы жеткізу бағасы кезекті ірі өсімге (спайк) әкелді.

• Бүгінгі таңда жарамды тапсырыстардың 11%-ы Wolt Drive-ты қолданады, бұл тұтынушылардың таңдауын айқын көрсетеді.

Тәжірибе жүзіндегі әсері және жұмыс істеу принципі

Осы тәжірибе жүзіндегі сценарийді елестетіп көріңіз: 

Бұрын жұмысбасты кәсіпқой маман Мария үшін кофе сатып алу – дүкенге баруды қарбалас кестесіне сыйғызу дегенді білдіретін. Енді Мария Nespresso қолданбасы арқылы тікелей тапсырыс беріп, кофесін небәрі 32 минут ішінде алады — бұл өздігінен сатып алудан жылдамырақ.

Мария және басқа тұтынушылар келесіні бағалайды:

• Нақты уақыт режимінде тапсырысты бақылау: Тапсырыс берілген сәттен бастап жеткізілгенге дейін айқын көрінімділік. 

• Қарапайым ықпалдастық: Бірнеше рет басу арқылы тапсырыс берудің қарапайым процесі.

• Сенімді жылдамдық: Уәделескен 35-45 минуттан дәйекті түрде жылдамырақ.

Георгиос тұтынушы тәжірибесін мінсіз сипаттайды:

«Оянып, кофеңіздің таусылғанын түсініп, төсектен тапсырыс беретін сәтті елестетіп көріңіз. Қайнатуға дайын болғанға дейін капсулаларды алып үлгересіз. Бұл ең жоғары сапалы қызмет».

Алға ұмтылу және бірге өсу

Болашаққа көз жүгіртсек, Nespresso Greece компаниясы бірнеше қызықты мүмкіндікті көреді:

• Жеткізу аралығын кеңейту және жоспарланған жеткізулерді қосу.

• Грекия бойынша географиялық қамтуды арттыру.

• Nespresso компаниясының негізгі іс-шаралары кезіндегі бірлескен маркетингтік науқандар.

• Тұрақтылық мақсаттарына сәйкес капсулаларды қайта өңдеу бастамалары.

Георгиос серіктестіктің кең ауқымды көзқарасын атап өтеді:

«Бұл тек жылдам жеткізу туралы емес. Бұл тұтынушыларымыз Nespresso компаниясынан күтетін жоғары сапалы тәжірибені үнемі ұсыну туралы. Wolt Drive арқылы біз тұтынушылардың күткенінен де асып түсетінімізге сенімдіміз».