როგორ გაზარდა Nespresso Greece-მა მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილება Wolt Drive-თან ერთად

Nespresso-ს გამოცდილება უბრალოდ ყავაზე მეტია

Nespresso Greece-ისთვის, განსაკუთრებული ყავა გემოს მიღმაა. საქმე მოხერხებულობას, საიმედოობასა და უპრობლემო ფუფუნებით სიამოვნებას ეხება. ეს გულისხმობს მომხმარებლის ყველა ურთიერთქმედებას ბრენდთან, ონლაინ შეკვეთიდან დაწყებული ყავის კაფსულების სწრაფად მიღებით დამთავრებული. 

Georgios Kampitsis-მა, Nespresso Greece-ის მიწოდების მენეჯერმა, ათ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში მოანდომა ამ გამოცდილების დახვეწას. როდესაც პანდემია დაიწყო, მომხმარებელთა მოლოდინები სწრაფად შეიცვალა, რამაც სიჩქარისა და მოხერხებულობის დონე მნიშვნელოვნად აამაღლა.

„ხალხს ყავა სწრაფად და საიმედოდ სურდა, მაღალი მიტანის საფასურის გადახდის გარეშე“, - ამბობს გეორგიოსი. „ჩვენ ვიცოდით, რომ გვჭირდებოდა პარტნიორი, რომელიც ამ მოლოდინებს გაამართლებდა.“

მიტანის იმედგაცრუების წინაშე დგომა

Wolt Drive-თან პარტნიორობამდე  ექსპრეს მიტანა ძვირი (€10 თითო შეკვეთაზე) და არამოქნილი იყო, ხშირად მის მოსვლას საათები სჭირდებოდა. ამან იმედები გაუცრუა მომხმარებლებს, რომლებსაც სურდათ Nespresso-ს მიერ დაპირებული პრემიუმ კომფორტი. 

„მომხმარებლებს ჩვენი ყავა ძალიან მოეწონათ, თუმცა ნელი ან ძვირადღირებული მიტანა არ შეესაბამებოდა იმ გამოცდილებას, რომლის შეთავაზებაც ჩვენ გვსურს“, - იხსენებს გეორგიოსი.

Nespresso-ს სჭირდებოდა მიტანის გადაწყვეტა, რომელიც შეესაბამებოდა მისი ბრენდის დაპირებას: სწრაფი, პრემიუმ და ამავდროულად ხელმისაწვდომი. 

რატომ იყო Wolt Drive სწორი არჩევანი

Wolt Drive-ში, Nespresso-მ ზუსტად ის გადაწყვეტა იპოვა, რაც სჭირდებოდათ. სწრაფი მიტანის გარდა, Wolt Drive-მა უზრუნველყო გამჭვირვალე ოპერაციები, მარტივი ინტეგრაცია და საიმედოობა, რაც იდეალურად შეესაბამებოდა Nespresso-ს პრემიუმ მომსახურების ეთოსს.

„Wolt Drive-მა შემოგვთავაზა ზუსტად ის, რაც გვჭირდებოდა — ჩვენს სისტემებთან სწრაფი ინტეგრაცია, საიმედო მიტანა და გამჭვირვალე პროცესები“, ამბობს გეორგიოსი.

გააზრებული გაშვება და მყისიერი შედეგები

გეორგიოსის გუნდმა Wolt Drive-ის გამოყენება, ათენის სამ და სალონიკონის ერთ ბუტიკში დაიწყო. ამ ფრთხილმა მიდგომამ Nespresso-ს საშუალება მისცა, დახვეწილიყო ყველა დეტალი, რამაც უზრუნველყო შეუფერხებელი დანერგვა. 

„როდესაც ოფიციალურად დავიწყეთ მუშაობა Ambassador-ის აქციასთან ერთად, შეკვეთები ერთ ღამეში გაორმაგდა“, - ამბობს გეორგიოსი. „ჩვენ მაშინვე მივხვდით, რომ სწორი არჩევანი გავაკეთეთ“.

ხელშესახები სარგებელი და აშკარა შედეგები

სრული გაშვების შემდეგ, Nespresso Greece-მა რამდენიმე წარმატება აღნიშნა:

• შეკვეთები გაორმაგდა Ambassador-ის საწყისი სარეკლამო კამპანიის დროს.

• მიტანის საფასურის €5-დან €2.50-მდე შემცირებამ მნიშვნელოვნად გაზარდა მოთხოვნა.

• შავი პარასკევის სპეციალურმა €1-იანმა მიტანის საფასურმა კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ზრდა გამოიწვია.

• დღესდღეობით, შესაბამისი შეკვეთების 11% იყენებს Wolt Drive-ს, რაც მომხმარებლის პრეფერენციას უსვამს ხაზს.

გავლენა რეალურ ცხოვრებაში და როგორ მუშაობს ის

წარმოიდგინეთ ეს რეალური სცენარი: 

ადრე, მარიასთვის, დაკავებული პროფესიონალისთვის, ყავის ყიდვა მის დატვირთულ გრაფიკში მაღაზიაში ვიზიტის ჩატევას ნიშნავდა. ახლა მარია ყავას პირდაპირ Nespresso-ს აპლიკაციის საშუალებით აკეთებს შეკვეთას და ყავას სულ რაღაც 32 წუთში იღებს — უფრო სწრაფად, ვიდრე თავად შეეძლო მისი ყიდვა.

მარია და მისი მსგავსი მომხმარებლები აფასებენ:

• შეკვეთის რეალურ დროში თვალყურის დევნება: შეკვეთიდან მის მიღებამდე მკაფიო ხილვადობა. 

• მარტივი ინტეგრაცია: მარტივი შეკვეთის პროცესი მხოლოდ რამდენიმე დაწკაპუნებით.

• საიმედო სიჩქარე: დაპირებულ 35-45 წუთზე სტაბილურად უფრო სწრაფად.

გეორგიოსი იდეალურად ასახავს მომხმარებლის გამოცდილებას:

„წარმოიდგინეთ, რომ იღვიძებთ, ხვდებით, რომ ყავა გეწურებათ და საწოლიდან შეკვეთას აკეთებთ.“ როდესაც მოსამზადებლად მზად იქნებით, კაფსულები უკვე მოსული იქნება. ეს საუკეთესო პრემიუმ სერვისია.“

წინ მივიწევთ და ვიზრდებით ერთად

მომავალში Nespresso Greece-ს რამდენიმე საინტერესო შესაძლებლობა აქვს:

• მიტანის ფანჯრების გაფართოება და დაგეგმილი მიტანების დამატება.

• გეოგრაფიული მასშტაბის ზრდა მთელ საბერძნეთში.

• ერთობლივი მარკეტინგული კამპანიები Nespresso-ს მნიშვნელოვანი ღონისძიებების დროს.

• კაფსულების გადამუშავების ინიციატივები შეესაბამება მდგრადი განვითარების მიზნებს.

გეორგიოსი პარტნიორობის უფრო ფართო ხედვას უსვამს ხაზს:

„საქმე მხოლოდ უფრო სწრაფ მიტანას არ ეხება. საქმე ეხება იმ პრემიუმ გამოცდილების თანმიმდევრულ შეთავაზებას, რასაც ჩვენი მომხმარებლები Nespresso-სგან ელიან. Wolt Drive-თან ერთად, დარწმუნებულები ვართ, რომ მოლოდინებს გადავაჭარბებთ.“