Comprendre les commissions et les frais Wolt Merchant

Vue d'ensemble

• Ce que les commissions de Wolt couvrent réellement
• Pourquoi la commission sur les commandes Wolt+ est-elle différente ?
• Les frais des commerçants Wolt expliqués
• Remboursements d’appareils et corrections des factures
• Cycles et calendrier de paiement
• Des frais clairs, des opérations sûres

Connaître le fonctionnement des commissions et des frais des commerçants sur Wolt vous permet de suivre les coûts, de mieux planifier et d’éviter les surprises pendant les cycles de paiement. Ce guide explique chaque frais et sa raison d’être. Les commissions et frais facturés par Wolt sont décrits plus précisément dans votre contrat avec Wolt.

Ce que les commissions de Wolt couvrent réellement

Lorsque vous inscrivez votre entreprise sur Wolt Marketplace, vous payez un pourcentage du sous-total de la commande — appelé « taux de commission » — pour chaque commande traitée par le biais de notre plateforme.

Il existe plusieurs types de commissions, qui dépendent de la manière dont la commande est exécutée :

• Commission de livraison standard : s’applique aux commandes livrées par les livreurs Wolt.

• Commission Wolt+ : un pourcentage légèrement plus élevé pour les commandes passées par des abonnés Wolt+, dont le panier ou le montant est généralement plus important. Cela permet de compenser les frais de livraison réduits que les clients reçoivent dans le cadre de leur abonnement, tout en donnant à votre établissement une plus grande visibilité auprès des clients fréquents et de grande valeur. Sur certains marchés Wolt+, il s’agit d’un montant fixe et non d’un pourcentage. En savoir plus sur les avantages que Wolt+ apporte à votre entreprise →

• Commission sur les ventes à emporter : un tarif réduit pour les commandes que le client vient chercher dans votre établissement. Comme Wolt ne s’occupe pas de la livraison dans ce cas, vous payez moins de frais.

• Commission sur les ajouts : Lorsque Wolt passe une nouvelle commande en votre nom (p. ex., si un livreur fait tomber une commande), une commission est appliquée à ce remplacement. Dans ce cas, la commission initiale sur la première commande s’applique également.

Pourquoi la commission sur les commandes Wolt+ est-elle différente ?

Wolt+ est notre programme d’abonnement qui permet aux clients de bénéficier d’avantages tels que la livraison gratuite. Lorsqu’un abonné Wolt+ passe une commande auprès de votre établissement, la commission peut être légèrement plus élevée ou un montant fixe peut être appliqué selon votre contrat.

Cette commission ajustée permet de couvrir les frais de livraison réduits pour le client. En retour, votre établissement bénéficie d’une visibilité accrue sur l’application Wolt et d’un accès à une base croissante de clients fréquents et de grande valeur qui commandent plus et reviennent plus souvent.

💡 Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de Wolt+ et ce que cela signifie pour votre entreprise ? En savoir plus sur Wolt+ pour les commerçants.

Les frais des commerçants Wolt expliqués

Outre les commissions, d’autres frais peuvent apparaître dans vos rapports de paiements. Ils ne sont pas tous appliqués à chaque cycle et sont liés aux services, aux méthodes de paiement et à la performance des commandes :

• Frais de plateforme : frais figurant sur votre relevé de compte et s’ajoutant à votre commission. Ces frais couvrent les coûts de livraison, la plateforme technologique et l’infrastructure d’assistance à la clientèle qui vous met en contact avec les clients.

• Pénalités et frais supplémentaires : Ils s’appliquent lorsque les commandes sont retardées ou qu’il y manque des articles. Ces frais évitables visent à garantir une expérience de qualité pour les clients de Wolt.

Remboursements d’appareils et corrections des factures

Il se peut que vous voyiez parfois des lignes intitulées « Ventes de produits » dans vos rapports de paiements. Il s’agit du remboursement des appareils fournis par Wolt, comme les tablettes ou les cartes SIM, pour vous aider à gérer votre entreprise sur la plateforme.

La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas besoin de payer cet équipement à l’avance. Au lieu de cela, le coût est déduit progressivement de vos paiements, ce qui permet de démarrer plus facilement sans dépense initiale importante.

Il peut également y avoir des corrections des ventes, qui tiennent compte des changements dans les cycles de paiement précédents :

• Correction des ventes (surfacturation) : Lorsque vos ventes réelles sont inférieures à ce que nous avons calculé précédemment, un remboursement est ajouté à votre paiement.

• Correction des ventes (sous facturation) : Lorsque vos ventes réelles sont supérieures à ce que nous avons calculé précédemment, des frais sont ajoutés à votre paiement.

Ces deux mesures s’inscrivent dans le cadre de l’engagement de Wolt en faveur de la transparence des rapports et de pratiques de paiement équitables.

Cycles et calendrier de paiement

Les cycles de paiement varient selon les contrats et les pays, mais la plupart des commerçants Wolt sont payés tous les 5 jours, deux fois par mois ou tous les mois. Pour les mois de 31 jours, le cycle final peut être légèrement prolongé. En février, le dernier cycle a tendance à être plus court.

Des frais clairs, des opérations sûres

Comprendre le fonctionnement des commissions et des frais de transaction Wolt vous permet de mieux contrôler votre activité et d’éviter les surprises inutiles au moment du paiement. Nous n’aimons pas plus les mauvaises surprises que vous. Il ne s’agit pas seulement de formalités administratives, mais de faire en sorte que tout se passe bien pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : servir vos clients et développer votre entreprise.

Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance aux commerçants via le Merchant Portal. Il y a toujours quelqu’un de disponible pour vous aider à régler certains détails. Après tout, il s’agit de votre entreprise — vous méritez de savoir exactement comment ça fonctionne.