Comment mettre à jour vos coordonnées dans le Wolt Merchant Portal
Gardez vos coordonnées à jour pour recevoir toutes les mises à jour importantes concernant votre activité
Vue d'ensemble
- Pourquoi vous devez garder vos coordonnées à jour
- Comment mettre à jour vos coordonnées dans le Wolt Merchant Portal
- Gestion de vos préférences en matière de communication
En gardant vos coordonnées professionnelles à jour, vous nous aidez à vous contacter au bon moment, en particulier lorsque nous avons des mises à jour importantes à vous communiquer concernant votre activité.
Vous pouvez désormais mettre à jour vos numéros de téléphone, adresses e-mail et préférences en matière de notifications directement sur votre profil et via les paramètres de notification de l’application Merchant Portal. Plus besoin de passer par le Service client Wolt ou votre chargé de clientèle !
Cet article vous explique comment mettre à jour vos coordonnées et choisir vos préférences en matière de contact.
Pourquoi vous devez garder vos coordonnées à jour
Vos coordonnées nous permettent de vous contacter pour les choses les plus importantes, par exemple en cas d’urgence en raison d’un problème avec votre établissement ou l’accès à votre compte.
Vous gardez toujours le contrôle sur vos coordonnées et la manière dont nous pouvons vous contacter :
par SMS, sur WhatsApp ou les deux
Sélectionnez le type de messages que vous souhaitez recevoir, et comment vous souhaitez les recevoir
💡 Bon à savoir :
Les messages critiques seront toujours transmis de façon telle à garantir que les mises à jour importantes, comme les interruptions de service ou les notifications financières, parviennent aux bons destinataires.
Les numéros de téléphone sont liés aux profils des utilisateurs individuels. Si vous souhaitez qu’un membre du personnel arrête de recevoir les messages, son accès utilisateur doit être supprimé du compte.
Comment mettre à jour vos coordonnées dans le Wolt Merchant Portal
Depuis les paramètres de votre profil, vous pouvez en quelques clics mettre à jour votre numéro de téléphone et gérer les adresses e-mail utilisées pour vous contacter directement.
Procédure guidée
Ouvrez le Merchant Portal et cliquez sur votre nom d’utilisateur (en bas à gauche)
Sélectionnez Paramètres
Cliquez sur Modifier (en haut à droite)
Choisissez l’indicatif de votre pays, saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez la manière dont vous souhaitez être contacté(e) :
SMS
WhatsApp
Ou les deux
Vous pouvez également indiquer une autre adresse e-mail comme adresse de contact préférée pour les alertes et autres notifications Wolt (facultatif).
Cliquez sur Enregistrer (en haut à droite)
Gestion de vos préférences en matière de communication
Vous préférez WhatsApp plutôt que les SMS ? Ou alors, vous souhaitez recevoir les mises à jour concernant votre activité sur WhatsApp et les communications marketing par SMS ?
Vous pouvez gérer toutes ces préférences dans la section « Notifications » de vos paramètres dans le Merchant Portal. Cette page vous permet d’indiquer quels canaux vous souhaitez privilégier en fonction du type de messages.
Nous nous efforcerons toujours de respecter vos préférences. Pour nous assurer que vous receviez correctement les mises à jour importantes, il est possible dans certains cas que nous continuons à vous envoyer des messages via des canaux spécifiques en fonction de leur configuration.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Je ne veux pas être bombardé(e) de messages de Wolt. Comment faire ?
Vous gardez toujours le contrôle de vos préférences de contact et pouvez choisir les types de messages que vous souhaitez recevoir. Il vous suffit d’aller dans vos préférences et de choisir le type de messages que vous souhaitez recevoir.
Que se passe-t-il si un collaborateur saisonnier quitte mon équipe ?
Les numéros de téléphone sont liés aux comptes des utilisateurs individuels. Pour que les anciens collaborateurs arrêtent de recevoir des messages, vous devez supprimer leur accès d’utilisateur du compte.
Je n’arrive pas à mettre à jour mon numéro de téléphone. Que dois-je vérifier ?
Le plus souvent, le problème vient d’un format incorrect, par exemple un numéro avec trop de chiffres. Vérifiez l’indicatif de votre pays et la longueur du numéro.