Kuidas Nespresso Kreeka parandas kliendikogemust Wolt Drive’i tarnega

Nespresso on midagi enamat kui lihtsalt kohv

Nespresso Kreeka jaoks ulatub erakordne kohv maitsest kaugemale. See tähendab mugavust, usaldusväärsust ja naudingut pingutusteta luksusest. See hõlmab iga kokkupuudet, mis kliendil brändiga on, alates veebist tellimisest kuni kohvikapslite kiire kojuveoni. 

Nespresso Kreeka tarneahela juht Georgios Kampitsis on seda kogemust täiustanud juba üle 10 aasta. Pandeemia puhkedes arenesid klientide ootused kiiresti, tõstes kiiruse ja mugavusega seotud lati palju kõrgemale.

„Inimesed tahtsid oma kohvi kiiresti ja usaldusväärselt, ilma et oleksid pidanud maksma suuri kojuveotasusid,“ räägib Georgios. „Teadsime, et vajame partnerit, kes suudaks selliseid ootusi täita.“

Tarnega seotud raskused

Enne koostööd Wolt Drive'iga oli kiirtarne kulukas (10 € tellimuse kohta) ja paindumatu ning jõudis sageli kohale alles mitme tunni pärast. See heidutas kliente, kes eeldasid Nespresso poolt lubatud esmaklassilist mugavust. 

„Klientidele meeldis meie kohv, kuid aeglane või kallis kojuvedu ei sobinud meie pakutava kogemusega,“ meenutab Georgios.

Nespresso vajas kojuveolahendust, mis vastaks kaubamärgi lubadusele: kiire ja esmaklassiline, kuid taskukohane. 

Miks oli Wolt Drive õige valik?

Wolt Drive'i näol leidis Nespresso vajaliku lahenduse. Lisaks kiirematele tarnetele pakkus Wolt Drive läbipaistvat toimimist, lihtsat integratsiooni ja usaldusväärsust, mis sobitusid suurepäraselt Nespresso premium-teeninduse põhimõtetega.

„Wolt Drive pakkus just seda, mida vajasime – kiiret integreerimist meie süsteemidega, usaldusväärset kojuvedu ja läbipaistvaid protsesse,“ selgitab Georgios.

Läbimõeldud turuletoomine ja vahetud tulemused

Georgiose meeskond alustas Wolt Drive’i hoolikalt piloteerimist kolmes Ateena ja ühes Thessaloníki butiigis. See ettevaatlik lähenemine võimaldas Nespressol peenhäälestada iga detaili, tagades sujuva kasutuselevõtu.

„Kui me koos Ambassadori kampaaniaga ametlikult alustasime, kahekordistusid tellimused üleöö,“ räägib Georgios. „Teadsime kohe, et tegime õige valiku.“

Käegakatsutavad eelised ja selged tulemused

Alates turuletoomisest on Nespresso Kreekal olnud põhjust tähistada mitmeid edusamme:

• algse Ambassadori kampaania ajal tellimused kahekordistusid;

• kojuveotasude langemine 5 €-lt 2.50 €-le suurendas oluliselt nõudlust;

• Musta reede 1 € erikojuveotasu tõi kaasa järjekordse suure hüppe;

• praegu kasutab 11% nõuetele vastavatest tellimustest Wolt Drive'i, rõhutades klientide eelistusi.

Mõju tegelikule elule ja selle toimimine

Kujuta ette seda reaalset stsenaariumi: 

Varasemalt tähendas kohvi ostmine kiire elutempoga professionaal Mariale poekülastuse pigistamist oma tihedasse graafikusse. Nüüd tellib Maria otse Nespresso rakenduse kaudu ja saab kohvi kätte vaid 32 minutiga - kiiremini, kui ta saaks seda ise poest osta.

Maria ja temasugused kliendid hindavad järgmist:

• reaalajas tellimuse jälgimine – selge nähtavus tellimuse tegemisest saabumiseni. 

• lihtne integreerimine – lihtne, vaid mõne klikiga tellimine.

• usaldusväärne kiirus – ühtlaselt kiirem kui lubatud 35-45 minutit.

Georgios võtab kliendikogemuse suurepäraselt kokku:

„Kujuta ette ärkamist, mõistmist, et kodus on kohv otsas, ja tellimuse esitamist voodist. Selleks ajaks, kui oled valmis kohvi valmistama, on kohvikapslid juba saabunud. See on esmaklassiline teenindus oma parimal kujul."

Vaadates tulevikku ja kasvades koos

Tulevikku vaadates näeb Nespresso Kreeka mitmeid põnevaid võimalusi:

• kojuveoaegade laiendamine ja plaaniliste kojuvedude lisamine;

• geograafilise ulatuse suurendamine kogu Kreekas;

• ühised turunduskampaaniad oluliste Nespresso ürituste ajal;

• kapslite ringlussevõtu algatused, mis on kooskõlas jätkusuutlikkuse eesmärkidega.

Georgios rõhutab ka partnerluse laiemat visiooni:

„Asi pole mitte ainult kiiremas kojuveos. See tähendab, et pakume järjepidevalt esmaklassilist kogemust, mida meie kliendid Nespressolt ootavad. Wolt Drive'iga oleme kindlad, et suudame jätkuvalt ootusi ületada.“