Wolt Merchants: Provisionen und Gebühren verstehen

Übersicht

• Was die Wolt-Provisionen tatsächlich abdecken
• Warum wir für Wolt+ Aufträge eine andere Provision verrechnen
• Wolt Merchants: Gebühren verstehen
• Rückzahlungen für Geräte und Korrekturen bei der Abrechnung
• Auszahlungszyklen und Zeitplan
• Klare Kosten, sichere Abläufe

Wenn du weißt, wie Provisionen und Merchant-Gebühren bei Wolt funktionieren, kannst du deine Kosten im Blick behalten, besser planen und Überraschungen bei den Auszahlungszyklen vermeiden. Dieser Leitfaden erklärt, was die einzelnen Gebühren bedeuten – und warum es sie gibt. Die Provisionen und Gebühren, die Wolt berechnet, sind in deinem Vertrag mit Wolt genauer beschrieben.

Was die Wolt-Provisionen tatsächlich abdecken

Wenn du dein Geschäft auf Wolt Marketplace einträgst, zahlst du für jede Bestellung, die über unsere Plattform abgewickelt wird, einen Prozentsatz des Bestellwerts – die sogenannte „Provision“.

Es gibt verschiedene Arten von Provisionen, je nachdem, wie der Auftrag ausgeführt wird:

• Standard-Lieferprovision: Gilt für Bestellungen, die von Wolt-Kurieren ausgeliefert werden.

• Wolt+ Provision: Ein etwas höherer Prozentsatz für Bestellungen von Wolt+Mitgliedern, die meistens mehr einkaufen oder pro Bestellung mehr ausgeben. Das hilft dabei, die reduzierten Liefergebühren auszugleichen, die in der Mitgliedschaft dieser Kund:innen enthalten sind – und sorgt gleichzeitig dafür, dass dein Standort mehr Aufmerksamkeit von Menschen bekommt, die oft einkaufen und viel ausgeben. In einigen Wolt+-Märkten wird diese Gebühr als Festbetrag und nicht als Prozentsatz berechnet. Erfahre mehr darüber, wie dein Unternehmen von Wolt+ profitieren kann →

• Takeaway-Provision: Ein reduzierter Preis für Bestellungen, die Kund:innen bei dir abholen. Da Wolt in diesem Fall nicht die Lieferung übernimmt, sind die Kosten für dich geringer.

• Provision für zusätzliche Leistungen: Wenn Wolt in deinem Namen eine Nachbestellung aufgibt (zum Beispiel, wenn ein Kurier eine Bestellung fallen lässt), wird für diesen Ersatz eine Provision berechnet. In diesem Fall wird die ursprüngliche Provision für die erste Bestellung ebenfalls verrechnet.

Warum wir für Wolt+ Aufträge eine andere Provision verrechnen

Wolt+ ist unsere Mitgliedschaft, die Kund:innen Vorteile wie kostenlose Lieferung bietet. Wenn jemand mit Wolt+ Mitgliedschaft bei dir bestellt, kann die Provision etwas höher sein – oder als feste Gebühr verrechnet werden, je nachdem, was du vereinbart hast.

Diese angepasste Provision hilft dabei, die geringeren Lieferkosten für diese Kund:innen zu decken. Im Gegenzug profitiert dein Standort von mehr Sichtbarkeit in der Wolt-App und von Zugang zu einer wachsenden Basis von Stammkund:innen, die oft bestellen und regelmäßig wiederkommen.

💡 Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Wolt+ funktioniert und was es für dein Unternehmen bedeutet? Lies mehr über Wolt+ für Merchants.

Wolt Merchants: Gebühren verstehen

Zusätzlich zu den Provisionen gibt es noch einige andere Gebühren, die in deiner Auszahlungsübersicht aufscheinen können. Sie werden nicht bei jedem Zyklus angewendet und hängen von den Diensten, Zahlungsmethoden und der Auftragsentwicklung ab:

• Plattform-Gebühr: Eine Gebühr, die in deiner Abrechnung aufgeführt ist und zusätzlich zu deiner Provision anfällt. Diese Gebühr deckt die Kosten für den Lieferdienst, die Technologieplattform und die Infrastruktur für den Kundensupport ab, der dich mit deinen Kund:innen verbindet.

• Strafgebühren und zusätzliche Gebühren: Die hier genannten Gebühren gelten, wenn Bestellungen verspätet sind oder unvollständig sind. Diese Gebühren sind vermeidbar und sollen dafür sorgen, dass die Wolt-Kund:innen immer die gleiche Erfahrung haben.

Rückzahlungen für Geräte und Korrekturen bei der Abrechnung

Gelegentlich siehst du in deiner Auszahlungsübersicht Posten, die als Produktverkäufe gekennzeichnet sind. Das sind Rückzahlungen für Geräte, die Wolt dir zur Verfügung gestellt hat – wie Tablets oder SIM-Karten –, damit du dein Geschäft auf der Plattform betreiben kannst.

Die gute Nachricht? Du musst diese Ausrüstung nicht im Voraus bezahlen. Stattdessen werden die Kosten nach und nach von deinen Auszahlungen abgezogen, sodass du ohne große Anfangskosten leichter loslegen kannst.

Es kann auch zu Umsatzkorrekturen kommen, die Änderungen in früheren Auszahlungszyklen berücksichtigen:

• Umsatzkorrektur (Überberechnung): Wenn deine tatsächlichen Umsätze niedriger waren als zuvor berechnet, bekommst du eine Rückerstattung zu deiner Auszahlung dazu.

• Umsatzkorrektur (Unterberechnung): Wenn deine tatsächlichen Umsätze höher waren als zuvor berechnet, wird eine Gebühr zu deiner Auszahlung hinzugefügt.

Beide Korrekturen sind Teil von Wolts Engagement für Transparenz bei der Berichterstattung und faire Auszahlungspraktiken.

Auszahlungszyklen und Zeitplan

Die Auszahlungszyklen variieren je nach Vereinbarung und Land, aber die meisten Wolt Merchants bekommen ihre Auszahlungen alle 5 Tage, zweimal im Monat oder monatlich. Für Monate mit 31 Tagen kann der letzte Zyklus leicht verlängert werden. Im Februar ist der letzte Zyklus tendenziell kürzer.

Klare Kosten, sichere Abläufe

Wenn du weißt, wie die Provisionen und Merchant-Gebühren von Wolt funktionieren, hast du mehr Kontrolle über dein Geschäft und vermeidest böse Überraschungen bei der Auszahlung. Wir mögen Überraschungen genauso wenig wie du. Hier geht es nicht um Bürokratie, sondern darum, dass alles reibungslos läuft, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: deine Kund:innen zu bedienen und dein Geschäft auszubauen.

Wenn dir noch etwas unklar ist, kontaktiere bitte jederzeit unser Merchant Support Team über das Merchant Portal. Bei uns gibt es immer jemanden, der dir alles genau erklären kann. Es ist schließlich dein Unternehmen – du solltest genau wissen, wie alles läuft.