Wie Sie die Bewertung Ihres Lokals auf Wolt verbessern
Praktische Schritte zur Verbesserung Ihrer Bewertung und zur Steigerung von erneuten Bestellungen
Übersicht
- Wie Bewertungen funktionieren
- Was Ihre Bewertung am stärksten beeinflusst
- Wo Sie Ihre Bewertungen finden
- Wie Sie Ihre Bewertung verbessern
- Schnelle Erfolgsrezepte für sofortige Ergebnisse
- Konsistenz im Laufe der Zeit aufbauen
Die Bewertung Ihres Lokals zeigt, welche Erfahrung Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Ihrem Service machen. Eine höhere Bewertung schafft Vertrauen, hilft Ihnen, mehr Kunden zu gewinnen, und trägt dazu bei, die Zahl der erneuten Bestellungen zu erhöhen.
Dabei ist zu beachten, dass Ihre Bewertung von Dingen abhängt, die Sie selbst beeinflussen und verbessern können. Selbst kleine Änderungen können zu besseren Bewertungen und treueren Kunden führen.
Wie Bewertungen funktionieren
Die Kunden bewerten ihre Erfahrungen nach Erhalt einer Bestellung auf einer Skala von 1 bis 10.
Ihre Bewertung des Lokals zeigt die Qualität Ihrer Produkte und Ihres Services.
Da die Lieferung separat bewertet wird, bezieht sich die Bewertung Ihres Lokals nur auf das, was Sie selbst in der Hand haben.
Kunden können sowohl eine numerische Bewertung als auch eine schriftliche Rezension abgeben.
Rezensionen sind besonders wertvoll, denn sie sagen Ihnen, warum Sie eine bestimmte Bewertung erhalten haben.
Was Ihre Bewertung am stärksten beeinflusst
Legen Sie den Fokus auf die Bereiche, die für die Kunden am wichtigsten sind:
Produktqualität und -konsistenz
Auftragsgenauigkeit (fehlende oder falsche Artikel)
Vorbereitungszeit und Zustand bei Übergabe an den Kunden
Problembehandlung
Die Verbesserung dieser Bereiche wirkt sich am stärksten auf Ihr Bewertung aus.
Wo Sie Ihre Bewertungen finden
Sie können Ihre Leistung jederzeit im Merchant Portal verfolgen:
Sie sehen aktuelle Bewertungen direkt auf Ihrer Homepage.
Weitere Informationen finden Sie unter Business Insights → Bewertungen und Rezensionen
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, das Feedback regelmäßig zu überprüfen. So können Sie Probleme am schnellsten frühzeitig erkennen.
Wie Sie Ihre Bewertung verbessern
1. Nutzen Sie Feedback zur Verbesserung Ihrer Abläufe
Kundenrezensionen zeigen Ihnen, wo etwas schiefläuft und worauf Sie sich konzentrieren müssen.
Suchen Sie nach:
wiederkehrenden Beschwerden (z. B. fehlende Artikel, Qualitätsprobleme)
Trends im Laufe der Zeit
Kommentare zu bestimmten Produkten
2. Beheben Sie Probleme an der Quelle
Niedrige Bewertungen sind in der Regel auf wiederkehrende Probleme zurückzuführen, nicht auf einmalige Fehler.
Finden Sie die Grundursache heraus (z. B. Verpackung, Vorbereitungszeit, Produktqualität)
Beheben Sie das zugrundeliegende Problem, nicht nur in Bezug auf den einzelnen Auftrag.
Beobachten Sie, ob sich diese Probleme wiederholen.
Zum Beispiel:
Wenn Artikel häufig fehlen → verbessern Sie Ihren Verpackungsprozess
Wenn Artikel in schlechtem Zustand ankommen → Verpackung überprüfen
Wenn es häufig zu Verzögerungen kommt → Vorbereitungszeiten anpassen
Die Behebung des Problems verhindert, dass es erneut auftritt, und trägt dazu bei, die Bewertung Ihres Lokals im Laufe der Zeit zu verbessern.
3. Das positive Kundenerlebnis wiederherstellen
Wenn etwas schiefgeht, kommt es darauf an, wie Sie reagieren.
Greifen Sie, falls angebracht, auf den Venue Credit zurück:
Gewähren Sie eine Entschädigung für eine schlechte Erfahrung
Animieren Sie die Kunden zur Rückkehr
Verstärken Sie positive Erfahrungen
Wenn man richtig reagiert, kann selbst eine negative Erfahrung zu einem treuen Kunden führen.
💡 Schneller Tipp: Mit Venue Credit können Sie Kunden belohnen, die Bewertungen abgeben. So bauen Sie langfristige Beziehungen auf und fördern erneute Bestellungen. Lesen Sie hier mehr über Venue Credit.
4. Schaffen Sie die richtigen Voraussetzungen bei jeder Bestellung
Gute Bewertungen sind das Ergebnis einer konstant guten Ausführung.
1. Bestellabwicklung
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Angebot und Ihre Öffnungszeiten immer auf dem neuesten Stand sind.
Nehmen Sie nicht verfügbarer Produkte in Echtzeit aus dem Angebot.
Bestätigen Sie Bestellungen umgehend, um Stornierungen zu vermeiden.
2. Genauigkeit der Bestellung
Überprüfen Sie jede Bestellung doppelt, einschließlich spezieller Anweisungen und Änderungen.
Vergewissern Sie sich vor der Übergabe an den Kurier, dass alle Artikel enthalten sind.
Kennzeichnen Sie die Aufträgen eindeutig, um Verwechslungen zu vermeiden.
3. Vorbereitung und Übergabe
Halten Sie sich an die zugesagten Vorbereitungszeiten und bereiten Sie die Aufträge innerhalb dieser Zeit vor, um verspätete Bestellungen zu vermeiden.
Verpacken Sie die Artikel sicher, damit sie in gutem Zustand beim Kunden ankommen.
Sorgen Sie für eine reibungslose, schnelle Abholung für Kuriere.
Schnelle Erfolgsrezepte für sofortige Ergebnisse
Prüfen Sie jede Bestellung vor der Übergabe doppelt.
Halten Sie Ihr Angebot in Echtzeit aktualisiert.
Setzen Sie realistische Vorbereitungszeiten fest.
Überprüfen Sie Ihr letztes Feedback und beheben Sie ein wiederkehrendes Problem.
Kleine Änderungen können einen sofortigen Unterschied machen.
Konsistenz im Laufe der Zeit aufbauen
Konsistenz ist einer der Faktoren, die im Laufe der Zeit zu besseren Bewertungen führen. Überprüfen Sie regelmäßig die Kommentare, beheben Sie wiederkehrende Probleme und nehmen Sie kleine, kontinuierliche Verbesserungen vor.
Mit der Zeit führen diese Maßnahmen zu besseren Bewertungen, größerem Kundenvertrauen und mehr Folgebestellungen.