Vše, co potřebujete vědět o provizích a poplatcích Wolt

Přehled

• Na co ve skutečnosti vztahují provize společnosti Wolt
• Proč je u objednávek Wolt+ jiná provize
• Vysvětlení obchodních poplatků společnosti Wolt
• Splátky zařízení a opravy vyúčtování
• Výplatní cykly a termíny

Znalost fungování provizí a poplatků obchodníků ve společnosti Wolt vám pomůže sledovat náklady, lépe plánovat a vyhnout se překvapením během výplatních cyklů. Tento průvodce popisuje, co jednotlivé poplatky znamenají – a proč jsou účtovány. Provize a poplatky, které si společnost Wolt účtuje, jsou přesněji popsány ve vaší smlouvě se společností Wolt.

Na co ve skutečnosti vztahují provize společnosti Wolt

Když uvedete svou firmu na Wolt Marketplace, zaplatíte za každou objednávku zpracovanou prostřednictvím naší platformy procento z mezisoučtu objednávky – tzv. „provizní sazbu“.

Existuje několik typů provizí v závislosti na způsobu vyřízení objednávky:

• Standardní provize za doručení: Platí pro objednávky doručované kurýry Wolt.

• Provize Wolt+: O něco vyšší procento u objednávek od předplatitelů Wolt+, kteří toho obvykle mají v košíku více nebo utratí více na jednu objednávku. Pomáhá to kompenzovat snížené poplatky za doručení, které mají zákazníci v rámci předplatného, přičemž vaše místo se zároveň více dostává do povědomí věrných a hodnotných zákazníků. Na některých trzích Wolt+ je tento poplatek účtován jako pevná částka, nikoli jako procento. Zjistěte více o tom, jak Wolt+ prospívá vašemu podnikání →

• Provize za vyzvednutí u vás: Snížená sazba u objednávek, které si zákazník vyzvedne u vás. Protože společnost Wolt v tomto případě nezajišťuje doručení, jsou náklady pro vás nižší.

• Provize za doplňující objednávky: Když společnost Wolt vaším jménem provede novou objednávku (například když kurýr objednávku ztratí), je na tuto náhradu uplatněna provize. I zde stále platí i původní provize uplatněná u první objednávky.

Proč je u objednávek Wolt+ jiná provize

Wolt+ je náš předplatitelský program, který zákazníkům poskytuje výhody, jako je doručení zdarma. Když předplatitel služby Wolt+ zadá objednávku z vašeho místa, může být provize o něco vyšší – nebo může být strukturována jako pevný poplatek v závislosti na vaší smlouvě.

Tato upravená provize pomáhá pokrýt snížené náklady na doručení pro zákazníka. Vaše místo tak získá větší viditelnost v aplikaci Wolt a přístup k rychle rostoucí komunitě věrných, hodnotných zákazníků, kteří objednávají častěji a rádi se vracejí.

💡 Chcete se dozvědět více o tom, jak Wolt+ funguje a co to znamená pro vaši firmu? Přečtěte si o Wolt+ pro obchodníky.

Vysvětlení obchodních poplatků společnosti Wolt

Kromě provizí se v přehledu výplat může objevit několik dalších poplatků. Ty se neuplatňují každý cyklus a jsou vázány na služby, způsoby platby a plnění objednávek:

• Poplatek za platformu: Poplatek uvedený ve výpisu, který se připočítává k provizi. Tento poplatek slouží k pokrytí nákladů na kurýrní služby, technologickou platformu a infrastrukturu zákaznické podpory, která vás spojuje se zákazníky.

• Pokuty a další poplatky: Ty se uplatňují v případě, že se objednávka opozdí nebo obsahuje chybějící položky. Těmto poplatkům lze předcházet a jejich účelem je zajistit konzistentní zkušenost zákazníků Wolt.

Splátky zařízení a opravy vyúčtování

V přehledu výplat se mohou občas objevit řádky označené jako Prodej výrobků. Ty odrážejí splátky za zařízení, která vám společnost Wolt poskytla – například tablety nebo SIM karty – a která vám pomohou provozovat vaše podnikání na platformě.

Dobrá zpráva? Za toto vybavení nemusíte platit předem. Místo toho jsou náklady postupně sráženy z výplat, což usnadňuje začít bez velkých počátečních výdajů.

Může rovněž docházet k opravám předchozích výplat, které zohledňují změny v předchozích výplatních cyklech:

• Oprava předchozích výplat (zaplatili jste vyšší poplatky): Když se ukáže, že vaše skutečné tržby byly nižší, než jsme původně vypočítali, rozdíl bude zohledněn formou náhrady ve vaší výplatě.

• Oprava předchozích výplat (zaplatili jste nižší poplatky): Když se ukáže, že vaše skutečné tržby byly vyšší, než jsme původně vypočítali, rozdíl bude zohledněn formou dodatečného poplatku ve vaší výplatě.

Obojí je součástí závazku společnosti Wolt k transparentnosti výkaznictví a spravedlivým výplatním postupům.

Výplatní cykly a termíny

Výplatní cykly se liší podle smluvních podmínek a země, ve většině případů však partneři Wolt dostávají výplaty každých 5 dní, dvakrát měsíčně nebo jednou za měsíc. U měsíců s 31 dny může být poslední cyklus mírně prodloužen. V únoru bývá poslední cyklus kratší.

Přehledné náklady, jistý provoz

Pochopení fungování provizí a poplatků u obchodníků společnosti Wolt vám dává větší kontrolu nad vaším podnikáním a pomáhá vyhnout se zbytečným překvapením v době výplaty. Ani my nemáme rádi nepříjemná překvapení. Nejde o zbytečné formality, ale o to, aby váš provoz plynul bez problémů a vy mohli růst a uspokojovat své zákazníky.

Pokud vám stále něco není jasné, neváhejte se obrátit na náš tým podpory obchodníků prostřednictvím stránky Portálu pro obchodníky. Naše podpora je tu vždy pro vás a může vám krok za krokem vysvětlit všechny podrobnosti. Koneckonců je to vaše firma – zasloužíte si přesně vědět, jak funguje.