Nespresso Greece Wolt Drive çatdırılması ilə müştəri təcrübəsini necə təkmilləşdirdi

Nespresso təcrübəsi sadəcə qəhvədən ibarət deyil

Nespresso Greece üçün mükəmməl qəhvə yalnız dadla məhdudlaşmır. Söhbət rahatlıq, etibarlılıq və səysiz lüksün zövqündən gedir. Bu, müştərinin brendlə hər bir qarşılıqlı əlaqəsini, onlayn sifarişdən tutmuş qəhvə kapsullarını qapısına tez bir zamanda çatdırmağa qədər hər şeyi əhatə edir. 

Nespresso Greece-in Təchizat Zənciri Meneceri Georgios Kampitsis, bu mükəmməl təcrübəni on ildən artıqdır ki təkmilləşdirir. Pandemiya başlayanda, müştəri gözləntiləri sürətlə dəyişdi və sürət və rahatlıq tələblərini xeyli artırdı.

"“İnsanlar qəhvələrini tez və etibarlı şəkildə, yüksək çatdırılma haqqı ödəmədən almaq istəyirdilər", - deyə Georgios bildirir. "Bilirdik ki, bu gözləntiləri doğrulda biləcək bir tərəfdaşa ehtiyacımız var."

Çatdırılma ilə bağlı yaşanan narahatlıqlar

Wolt Drive ilə əməkdaşlıq etməzdən əvvəl ekspress çatdırılma bahalı idi (hər sifarişə 10 EUR) və operativ deyildi, çox vaxt çatdırılması saatlarla çəkirdi. Bu, Nespresso tərəfindən vəd olunan premium rahatlıq axtaran müştəriləri məyus edirdi. 

“Müştərilər qəhvəmizi çox sevirdilər, amma yavaş və ya bahalı çatdırılma göstərmək istədiyimiz təcrübəyə uyğun deyildi,” – Georgios xatırlayır.

Nespresso sürətli, premium və eyni zamanda münasib qiymətli marka vədinə uyğun bir çatdırılma həllinə ehtiyac duyurdu. 

Niyə Wolt Drive düzgün seçim idi

Wolt Drive-da Nespresso tam olaraq ehtiyac duyduğu həlli tapdı. Daha sürətli çatdırılmalardan əlavə, Wolt Drive şəffaf əməliyyatlar, asan inteqrasiya və Nespresso-nun premium xidmət prinsiplərinə tam uyğun etibarlılıq təmin etdi.

“Wolt Drive bizə lazım olan hər şeyi təqdim etdi – sistemlərimizə sürətli inteqrasiya, etibarlı çatdırılma və şəffaf proseslər,” –  Georgios deyir.

Düşünülmüş başlanğıc və dərhal nəticələr

Georgios-un komandası Wolt Drive-ı Afinadakı üç və Salonikidəki bir butikdə diqqətlə sınaqdan keçirməyə başladı. Bu ehtiyatlı yanaşma Nespresso-ya hər bir detalı incəliklə tənzimləməyə və rahat şəkildə yayılmasını təmin etməyə imkan verdi.

“Rəsmi olaraq Ambasador kampaniyası ilə başladığımız zaman sifarişlər bir gecədə ikiqat artdı,” – Georgios deyir. "Düzgün seçim etdiyimizi dərhal anladıq."

Maddi faydalar və aydın nəticələr

Tam satışa çıxarıldığı gündən bəri, Nespresso Greece bir neçə uğur qazanıb:

• İlkin Ambassador təşviqetmə kampaniyası zamanı sifarişlər ikiqat artdı.

• Çatdırılma haqqının 5 EUR-dan 2,50 EUR-a endirilməsi tələbi əhəmiyyətli dərəcədə artırdı.

• Endirimli Cümə günü xüsusi 1 EUR-luq çatdırılma haqqı daha bir böyük artıma səbəb oldu.

• Bu gün uyğun sifarişlərin 11%-i Wolt Drive-dan istifadə edir ki, bu da müştəri seçimini vurğulayır.

Real həyat təsiri və iş prinsipi

Bu real həyat ssenarisini təsəvvür edin: 

Əvvəllər məşğul bir mütəxəssis olan Mariya üçün qəhvə almaq, gərgin iş qrafiki zamanı mağazaya getmək demək idi. İndi Maria birbaşa Nespresso tətbiqi vasitəsilə sifariş verir və qəhvəsini cəmi 32 dəqiqəyə — özü ala biləcəyindən daha tez əldə edir.

Maria və onun kimi müştərilər qiymətləndirirlər:

• Real vaxt rejimində sifarişin izlənilməsi: Sifarişdən çatdırılmaya qədər aydın görünmə səviyyəsi. 

• Sadə inteqrasiya: Cəmi bir neçə kliklə sadə sifariş prosesi.

• Etibarlı sürət: Hər zaman vəd olunan 35–45 dəqiqədən daha sürətli.

Georgios müştəri təcrübəsini mükəmməl şəkildə əks etdirir:

“Təsəvvür edin ki, oyanırsınız, qəhvənizin az olduğunu anlayırsınız və sifarişi yataqdan verirsiniz. Siz qəhvə dəmləməyə hazır olana qədər kapsullar artıq çatdırılıb. Bu, ən yaxşı premium xidmətdir.”

Gələcəyə baxaraq birlikdə böyümək

Gələcəyə baxdıqda, Nespresso Greece bir neçə maraqlı imkanlar görür:

• Çatdırılma pəncərələrinin genişləndirilməsi və planlaşdırılan çatdırılmaların əlavə edilməsi.

• Yunanıstanda coğrafi əhatə dairəsinin artması.

• Əsas Nespresso tədbirləri zamanı birgə marketinq kampaniyaları.

• Kapsulların təkrar emalı təşəbbüsləri dayanıqlılıq hədəfləri ilə uyğunlaşdırılıb.

Georgios tərəfdaşlığın daha geniş vizyonunu vurğulayır:

"Bu, yalnız daha sürətli çatdırılma ilə bağlı deyil. Söhbət müştərilərimizin Nespresso-dan gözlədiyi premium təcrübəni davamlı olaraq təqdim etməkdən gedir. Wolt Drive ilə gözləntiləri aşmağa davam edə biləcəyimizə əminik.”